买上汽大众帕萨特赠送终身免费保养，购车4S店关门停业承诺落空？

2020年8月份，济南市章丘区居民陈女士在山东凯文汽车销售服务有限公司购买了一辆上汽大众帕萨特，裸车价格156000元。当时店员告知厂家有买车的优惠活动，可以赠送车辆终身免费保养。

       济南市章丘区居民 陈女士：仪表提示到时间做保养了，结果山东凯文汽车销售服务有限公司关门了，也没有通知我们。我们去其他4S店咨询，对方说车辆不是从他们店买的，没办法免费保养。

陈女士认为，终身免费保养的活动是厂家推出的，不能因为购车4S店关门就不兑现承诺，希望厂家诚信经营。记者在相关软件上查询到，陈女士的车辆今年确实有两次免费保养的权益，在线客服告知如果购车4S店停业，可以联系主机厂更换售后门店。

为了核实情况，记者拨打了上汽大众客服中心热线。工作人员表示，2020年的时候厂家确实有购车赠送终身免费保养的活动。

上汽大众客服中心热线 工作人员：我们客服中心接到这边来电之后，已经跟相关处理人员进行反馈了，目前也在催促相关处理人员落实。如果说还没有人员和用户去沟通联系的话，客服中心也会再催促人员去跟进这个问题。