智慧赋能后勤保障 构建精益管理新格局--潍坊市益都中心医院探索精益后勤保障服务纪实

原标题：智慧赋能后勤保障 构建精益管理新格局--潍坊市益都中心医院探索精益后勤保障服务纪实

来源：健康青州

智慧赋能后勤保障

构建精益管理新格局

后勤管理是医院管理中一项复杂的系统工作，也是医院工作正常进行的基础和保障。特别是随着医院规模不断扩大，人员、设施、设备逐年增多，医疗机构后勤管理存在组织不完善、人员不专业、数字支撑难、业务范围广、信息掌握不全、安全隐患排查不及时等问题更加凸显，给后勤管理服务带来巨大挑战。医院后勤怎么管？一直是医院管理的难点，也是最容易被忽视的现代医院管理内容。

后勤一体化管理理念是现代医院后勤保障管理的新趋势，智慧后勤一体化建设有助于提高医院后勤服务医院管理、服务临床一线、服务高质量发展的能力。近年来，随着潍坊市益都中心医院“一院两区”医疗资源扩容工作不断推进，依托8S精益化管理，应用智慧运维，医院开展了一次后勤管理与传统观念的深刻实践，探索出了一条助力医院高质量发展的后勤管理服务新模式。

一体化实践，打造“数智平台”

形成后勤“一张网”

如何将运行保障、综合管理、后勤服务、统计分析、考核评价、辅助决策等分散功能融合起来，打造一个服务医院高质量发展的综合管理平台，成为医院探索后勤服务的突破点，而数智化管理中心在这样的背景下应运而生。

该中心颠覆传统后勤保障模式，将医院后勤的各项业务进行整合，从后勤综合业务、能耗管理、预警联动三个纬度出发，做到全面覆盖，形成一个统一、高效的管理体系，做到了后勤保障的一体化运行管理，全面实现后勤业务的互联互通，能够很好地服务临床、保障运营、优化管理。

在数管中心的基础上，探索后勤质控中心建设，实现医院对后勤工作的品质管控和提升，以数管中心为核心，实现后勤科室间联动、协调,充分共享资源、信息,让科室更紧密协作,管理更精细。

“一体化数智化管理中心提升了后勤监管的安全性和高效性，不但拓宽后勤服务板块与服务范围，让临床科室有更多时间为患者提供服务，更实现了运维体系的实时预警和隐患的早发现、早整改，促进了安全管理水平的提升。”潍坊市益都中心医院安全保卫科于长波。

后勤一体化调度中心将工作指南嵌入平台，对设施设备设立2000余个巡查巡检点，按照指南要求定频次定内容巡查巡检，巡查发现的问题可直接向平台进行异常报修申请，多个渠道确保运维的安全平稳、服务的及时性和准确性，打造现代医院后勤运行保障管理新样板，自启用以来，已完成“一站式”办结任务近15000单，巡检发现异常270项，隐患整改170条，实现了后勤保障便捷化、隐患排查迅速化、运维管理精准化。

智能化管理，建设“智慧大脑”

按下后勤“快进键”

医院步入“一院两区”发展格局后，后勤服务专业不断细化，不可避免地出现一系列衔接方面的问题，系统间的信息孤岛严重制约着实现高效高质量管理的优化，进而对医院管理造成影响。如何解决这一短板，成为医院的当务之急。

“智慧电梯管理接入了全院楼内电梯的实时视频监控，能查看电梯运行的实时状态、到达楼层以及开关门信息，如果出现突发意外或人员被困时，能及时通过院内广播系统通知救援人员找到具体位置，实现了医院内应急指挥中心的功能。”医院西院区后勤保障部主任张震介绍。

医院后勤信息化建设是医院信息化建设的重要组成部分，发挥着承上启下的推动作用。智慧电梯是智能化建设的缩影，通过利用信息技术建立高效的数据管理系统，支持后勤工作的决策和分析。

智慧医院后勤一体化建设，应用闭环管理理论，从维修抓起，规范后勤运维流程，从源头把关，明确考核指标。医院在安全监管、能耗管理、临床服务、投诉建议等方面逐步推进信息化建设，智慧医废管理、智慧电梯监控、智慧消防联动、智慧气体管理、智慧预警、智能配电、智慧订餐、智慧陪检等逐步上线，形成了后勤服务的“智慧大脑”。

目前，已经上线运行12个功能模块，通过智慧联动，根据紧急程度进行任务流转。系统上线以来，后勤保障日均为临床服务60余单，平均完成时间缩短50分钟左右。第三方服务订单共计9588单，日均40余单。后勤巡查记录累计10243次。

精细化运营，激活“品质管控”

搭建后勤“连心桥”

自去年8月份开始，医院高点定位，围绕改善患者就医体验，全面启动“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全、节约、学习”8S 精益管理工作，以“标准化、服务化、流程化”三化助推后勤高品质管理服务。

“后勤所有科室、班组均执行‘8S’管理规范，建立了‘内有制度、外有标准、数据呈现、团队协作’的管理模式，实现物品分区明确，库房定位摆放，文件目视化管理，机房标准化管理，环境建设规范、服务标准统一。”医院第三方管理办公室主任陈自营。

通过标准化管理，确保医院后勤管理活动的规范性和一致性，将日常工作通过通过量化标准实现事前预防，保证医院后勤管理活动的稳定进行。实行服务化管理，将后勤工作转化为一种服务模式，紧密配合临床科室的工作，以临床科室的需求为导向，为患者提供全面、高效服务保障。开展流程化管理，对医院后勤管理的各个环节进行流程优化和再造，实现后勤整体业务流程的闭环管理。

针对外包业务具有公司数量多、各医疗区较为分散的特点，医院将传统物业服务、特殊需求服务、设备专项维保等科学梳理，统一管理，规定业务流程。服务项目通过后勤统一管理调度，按照服务内容、工作量确定岗位工种设置，做到以事设岗，按岗定人。同时明确职责任务、标准流程等，每天利用平台进行数据分析和督导检查，提升后勤服务品质。

将精细化管理落实在每个细节，比如院内交通，为方便广大患者停车方便，平台接入智慧化停车找车系统，能帮助人员尽快找到空闲车位及车辆停放的具体位置，将车位信息及时推送给车位管理人员，起到及时调度的作用。

精益化管理不能只关注运营阶段的节能降耗，源头节能系统的构建更为重要。基于此，医院进一步完善后勤管理体制和经营机制，将后勤涉及的主要服务内容融合在一起进行整体采购及管理，对资产、设备、运营、服务、安全等要素进行一体化管理，实现综合保障服务的调度一站式、作业标准化、执行规范化、工作量数据化、督办精准化。组织各部门、科室进行每月科室涉及的水、电、气、暖等后勤成本进行运营分析，助力建设绿色、低碳医院，后勤管理的各项工作更加高效、规范。

随着医院高质量发展的推进，后勤品质化管理的重要性日益凸出。每一个后勤人都应该树立“现代医院的后勤工作并不“后”，后勤技术并不低，医院后勤工作贯穿于医院其它工作的每一个环节，必须与医院其它系统有机化，相辅相成，共同促进医院整体运行的协调发展”的理念。

供稿：潍坊市益都中心医院

校稿：陈宁  丁艳萍

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