民生无小事| 临沂赵女士买华为问界M9汽车买出了烦心事

齐鲁网·闪电新闻7月18日讯 （山东经济广播记者）急难愁盼 我帮您办，《民生无小事》直播中临沂赵女士向我们反映了她买华为汽车买出的烦心事。

今年6月10日，赵女士在华为智能生活馆•临沂泰盛广场店，打算购买华为问界M9汽车。销售告知，目前店内现车只有一辆展车，但展车的保险杠有凹陷，车右后门的装饰皮有划痕。赵女士着急用车，也接受了销售告知的展车存在的小瑕疵。后经与销售协商，确定新的展车到店后，把这辆展车替换下来，赵女士就能提车了，提车时间在7月10日。

6月27日晚，赵女士在手机上看到了华为智能生活馆•临沂泰盛广场店的卖车直播，直播中主播介绍的问界M9汽车，正是赵女士预定的展车。本着想更多了解汽车功能的目的，赵女士就让主播打开车载冰箱看看，但卖车主播回应说冰箱门有故障打不开。

第二天，华为智能生活馆•临沂泰盛广场店经理在与赵女士沟通中，承认车载冰箱门确实是坏了，修好后再交车给赵女士。对此，赵女士不接受，也非常不认可商家刻意隐瞒汽车故障的行为，提出了退定金，但被商家以“24小时犹豫期过了就退不了”为由拒绝了。赵女士多次拨打华为汽车官方客服40000 89999进行投诉，但得到的回复始终是让赵女士自己去跟商家协商退定金。

节目中，我们拨打华为汽车官方客服电话40000 89999，询问临沂泰盛广场店对消费者刻意隐瞒汽车故障，华为汽车会怎么处理消费者已交的定金？工号80784号客服回应称会在4个小时内回复节目组。

临沂市商务局兰山区分局节目中回应称，赵女士是在华为商城下的订单，临沂泰盛广场店没有权限退订，门店已经向华为总部汇报了，只要华为总部同意，定金就能退。

华为智能生活馆•临沂泰盛广场店在把汽车交付给赵女士之前，应该主动告知车载冰箱门出现了故障，这是汽车销售商家应该遵循的诚信经营之道。我们的汽车生活，从定车、提车到保养售后，都离不开要与汽车4S店打交道，如果在销售环节，就存在刻意隐瞒汽车故障、欺骗消费者的行为，这样的不良商家我们是万万不敢打交道的。而华为汽车在得知代理商不诚信的销售行为后，摆出的一付“事不关己”的姿态，也让消费者寒了心。

截至记者发稿，节目组没有收到华为汽车的官方回复，后续进展，节目将继续关注。《民生无小事》节目工作日上午10点至11点直播，致力于帮助解决听众的急难愁盼问题。如果您需要寻求帮助，反映问题提供线索，请拨打我们的24小时新闻热线0531-85852566。