齐鲁网·闪电新闻7月25日讯 （山东经济广播记者）急难愁盼 我帮您办。《民生无小事》直播中青岛吴先生向我们反映了他与广汽丰田青岛瑞合市北店发生的消费纠纷。
去年12月份，吴先生在广汽丰田青岛瑞合市北店购买了一辆威兰达汽车。今年7月15号，吴先生停车后准备下车时，突然听到“嘣”的一声，循声望去就看见汽车的前挡风玻璃上裂了一个洞。当天吴先生把车开到广丰青岛瑞合市北店进行检查后，被4S告知是玻璃外侧发生破裂，从玻璃裂纹走向来看属于外力造成，因此无法给予车辆保修服务。但没过几天，广丰青岛瑞合4S又电话告知吴先生，是人为导致的汽车玻璃内侧发生了破裂。据吴先生反映，以上结论均凭广丰青岛瑞合市北店工作人员的肉眼观察而得出的。
节目中，广汽丰田青岛瑞合市北店售后高经理回应称，4S店没有设备来鉴定玻璃破碎的原因，只能通过肉眼观察，并坚持认为玻璃破损不是汽车质量问题，而是人为原因导致，所以无法提供保修服务。
如果仅凭肉眼观察，就能确定汽车破裂的原因，那为什么瑞合4S店，前后两次给到车主关于玻璃破碎位置的答复完全不一样的？可见，广汽丰田青岛瑞合市北店用肉眼来确定玻璃破碎原因，并拒绝给车主提供保修服务，非常不严谨、不负责！
吴先生称，广汽丰田汽车厂家给他的回复是，厂家只听4S店给出的答复，不再做任何鉴定和判断。目前，吴先生的威兰达汽车前挡风玻璃由最开始破碎的小洞往外一点点裂开后，已经产生了长约30公分的裂纹了。
针对广丰瑞合市北店让吴先生去鉴定玻璃破碎原因的做法，根据消费者权益保护法第23条，汽车作为耐用消费商品，是涉及专业内容很强的商品，如果发现了质量瑕疵，经销商或者生产厂家要先进行瑕疵举证，举证责任是倒置的，也就是由青岛瑞合市北店来证明汽车玻璃破裂是由人为因素导致，而不是让车主自行去做鉴定。
汽车厂家是汽车产品的生产者，对汽车质量负有首要责任。希望广汽丰田汽车厂家和广丰青岛瑞合市北店能尽早给消费者一个负责任的说法！后续进展，我们将继续关注。
《民生无小事》节目工作日上午10点至11点直播，致力于帮助解决听众的急难愁盼问题。如果您需要寻求帮助，反映问题提供线索，请拨打我们的24小时新闻热线0531-85852566。
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