挖掘发展潜力和辐射作用 提升西藏铁路服务质量

原标题：挖掘发展潜力和辐射作用 提升西藏铁路服务质量

来源：人民日报客户端西藏频道

7月31日上午，西藏自治区政府新闻办召开新闻发布会，全面介绍了“两路”通车70周年西藏交通运输发展成就。中国铁路青藏集团有限公司副总经理祝宏宾介绍了近年来西藏铁路如何进一步提升运营效率、服务品质和安全保障，不断挖掘铁路发展潜力和辐射作用，为西藏经济社会高质量发展做好服务和保障。

祝宏宾说，中国铁路青藏集团有限公司（简称青藏集团公司）近年来深入实施客运提质计划、复兴号品牌战略和货运增量行动等，使西藏铁路服务供给有了质的提升。

青藏集团公司逐年安排进出藏列车西宁以东和以西分段运行，在西宁站“摆渡换乘”，最大限度节约高原供氧客车，增加西宁至拉萨间运力。2023年以来，进出藏客车开行对数达到了历史最高的9对。同时，根据高原客流特点和各族群众出行习惯，不断优化青藏、拉林、拉日铁路列车开行方案，按“一日一图”精准投放运力，同时紧盯“藏历新年”“桃花节”“冬游西藏”等重要节假日和特色活动节点，启动“复兴号”动车组高峰线、周末线运输，加开普速临时旅客列车等，以多种运行方式满足群众出行需求。

开展高原铁路多样化、多元化特色服务，持续深化“天路格桑花”高原铁路服务品牌创建，以站车为窗口，将品牌元素融入到旅客服务、运输组织、安全生产全过程，持续优化设备性能，逐步实现无感式、无接触式服务，不断加大服务备品投放力度，让百姓出行体验更美好。

按照“前店后厂”模式，简化货运办理程序，为客户提供多种受理渠道。同时，通过建立电子商务平台、整合铁路货运业务、建立“门到门”全程物流服务体系、清理规范货运收费等措施，货运业务由原来“面对面”办理向“键对键”网上办理转变，做到敞开受理、随到随办，实行“一窗办理、一次收费、一票结算”，为广大货主提供公开公平、便捷高效的货运服务。

以管好用好世界一流高原铁路为目标，高标准打造“安全天路”，积极推行站区“一体化”建设和多专业融合管理维护模式，加快构建现代化高原铁路安全保障体系。采用多种先进科技手段大力建设“智慧天路”，“智能铁鞋”“智慧培训”等系统相继投用，实现了全天候、无死角高清监控和数据共享。持续推进平安铁路建设，联合各级政府“段长”共同治理铁路沿线安全环境，不定期组织爱路护路宣传教育活动，使铁路沿线人民群众安全保护意识显著提高。

此外，铁路部门还推出了电子客票、计次票，推行人脸识别、互联网订餐、畅行码、移动支付等便利举措，使区内外各族人民群众畅享优质铁路交通服务。

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作者：琼达卓嘎

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