齐鲁网·闪电新闻8月5日讯 （山东台综合广播 通讯员 李若川）医保工作好不好，从来都不是医保部门自说自话、自圆其说，只有老百姓夸赞好，才是真的好。山东按照“高效办成一件事”部署要求，探索将“多说一句话”理念融入经办服务全过程，在群众办理医保业务时热情的提醒一下、鼓励一声、宣传一嘴，力争让办事群众少跑一趟腿、少花一分钱、少操一份心，真正体验到医保服务“多一分”的温暖和贴心。
主动多提醒一句
“朱阿姨，您申请到北京的临时外出就医备案已办理完毕，祝您早日康复。”
“您刚才说孩子都在北京定居了，如果在那边住的时间长，还不如办理异地长期居住备案，报销比例还要高一些。”
“如果您偶尔回济宁看病，也可以双向享受待遇，在济宁的就医费用直接结算。”
“还有，您的情况我们建议可以先在济宁申请门诊慢特病待遇资格认定，如果符合条件的话，后期需要长期服药或复查时可以直接到北京的定点医院就医购药报销。这是我们医保政策咨询的服务电话，有事打电话就行，不用来回跑......”
朱阿姨听后，甚是惊讶，感叹道：“原来后面还有这么多惠民政策，明白了、明白了，等下次常住北京的时候再办理个异地长期居住的备案，回济宁看病也不愁了”。
这位略显“话多”的小姑娘是山东汶上县医保经办服务人员吴利利，人送外号医保“小喇叭”。她总能又快又好的办好群众的诉求，解答群众的咨询，还总喜欢“苦口婆心”的多唠叨一句。“群众来我们这里办事的时候，我就习惯性地多说一句，帮助群众理一理头绪，能一趟办好的事情就别跑第二趟，能一次办理的关联业务就不来第二次，能省钱的地方就绝不吃亏，最大程度争取群众的理解和支持，这是我的工作，也是我的责任。”
主动多鼓励一句
“并不是没有痊愈的可能啊，一定要坚持住。”
“现在医保报销比例挺高的，你把所有的发票、住院费用明细给我看看，我抓紧审核。”
“放心吧，在下一轮治疗前一定会把报销款打到你的卡上！”
当东营市广饶县基层医保工作站的昭鲁彪，面对一名21岁身患血癌的小姑娘，以及她双手递过来的、在北京看病一年积攒的厚厚的一摞发票和费用明细时，他斩钉截铁地鼓励她说要有勇气战胜病魔，并连续多天加班到深夜，终于把这笔390867.21元的报销款全部报完。“我下意识地看向来交材料的小姑娘和她的母亲，那是一个让我终身难忘的眼神，包含了一丝无助、一丝期待，还有一丝长期看病形成的卑微感。那一瞬间，我的心像是被针扎了一下，当时我就在想，我一定要多鼓励她，我想这就是医保工作的意义，也是医保人的初心和使命。”
主动多宣传一句
家住青岛市即墨区的刘大姐曾有三件发愁事。一愁父母，二老瘫痪，躺得久了，褥疮严重；二愁自己，日日守在病榻前，没法外出打工；三愁生活，给老人治病，掏空了积蓄。
听完刘大姐一肚子苦水，即墨区医保经办服务人员李萍一边耐心地劝导，一边拿出摆在服务窗口旁的宣传册，详细介绍起长期护理保险的医保政策。
“您申请的医疗费手工报销业务已全部完成。”
“您家里的情况我们也了解了，您知道长期护理保险吗？只要您父母符合失能等级评估标准，护理员就可以定期上门帮老人按摩、翻身、清褥疮”。
“现在很多护理机构，聘用闲居在家的农村妇女为护理员，经过培训考核后就地就近就业，大姐您也可以报名试一试。”
刘大姐了解到长期护理保险的政策后，感叹还有这么好的医保政策，激动地说回去和家里人商量一下，然后再积极申请长护险待遇。
即墨区医保经办服务人员李萍说：“平时很多群众来我们这办事的时候喜欢跟我拉家常，我就认真地听着，想一想医保还能给他们带来哪些帮助。比如老人刚抱上大孙子，我就说一说新生儿参保和生育津贴发放的事；家里有长期卧床老人，我就宣传一下长期护理保险的申请流程；谁家的孩子考上了大学，我就唠叨几句大学生参保的重要性和必要性。总而言之，医保的事，再小也是大事，把医保好政策送到群众身边，让更多的老百姓问得清政策、办得成事，才能真正把医保工作干到群众心坎。”
医保服务无小事。主动“多说一句话”并不多余，能为群众答疑惑、解难题。医保服务主动“多问一句”, 就能为群众减少麻烦，带去更多便利。经办人员多一点耐心、细心，就能让办事群众更暖心，让窗口更温暖，让群众有实实在在的幸福感。
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