泰安多措并举优化支付服务 帮助“老外”支付“不见外” 老人支付不犯难

支付是商业活动的关键环节，随着互联网的发展，便捷支付的重要性越发凸显。不过，对于老年人、外籍来华人员等一些特定群体而言，熟悉移动支付需要一个过程，仍存在一定的不便。

2024年5月，山东省人民政府办公厅印发《山东省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》，要求进一步优化支付服务，提升支付便利性，提出要更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化支付服务需求。为此，人民银行泰安市分行指导全市金融机构多措并举、多管齐下优化支付服务，提升社会特殊群体和境外来华人员的支付体验，帮助“老外”支付“不见外”、老人支付不犯难。

139家银行网点可以办理外币现钞兑换 提升外币支付便利

近日，加拿大来泰留学生大卫来到农行泰安分行营业部，非常顺畅地完成了银行卡开户，并在银行工作人员的指导下下载了该行手机银行App。随后，工作人员递上中、英文版支付服务手册，向其介绍如何在境内支付。

为进一步便利外籍人士和出入境人士支付体验，人民银行泰安市分行开辟银行资格审批绿色通道，全力推进银行外币现钞兑换网点建设，辖内139家银行网点可以办理外币现钞兑换，全面支持线上预约取现、线下即来即兑等外币现钞服务，不断提升外币支付便利。

在泰安东尊华美达酒店，中国银行泰安分行设立外币代兑机构，支持14种不同币种兑换人民币，为2024年巴黎奥运会及残奥会跆拳道项目亚洲区资格赛项目提供外币兑换服务，获得运动员、赛事组委会高度认可。同时，人民银行泰安市分行加强与文旅部门协调沟通，指导7家银行积极推进外籍人员入住率较高的星级酒店和4家重点旅游度假区外币兑换服务工作，新设外币兑换代兑点8个，新增可受理境外银行卡取现ATM一台，实现了泰安辖内四星级以上酒店、重点景区等文旅场所外币兑换服务的全覆盖。

全市400个重点商户均开通外卡受理功能 构建多样化支付环境

目前，人民银行泰安市分行联合泰山风景区管理委员会、泰安市文旅局打造全省首批支付服务示范区——泰山景区综合支付服务示范区，示范区内设立支付服务中心，辐射周边3公里的银行网点、自助设备、特约商户等多种支付服务场景，提供外卡刷卡、扫码支付、外币兑换、ATM取现等多种业务和服务。

据了解，人民银行泰安市分行聚集泰安市“食、住、行、游、购、娱、医、学”八类重点场景，为全市400个重点商户开通外卡受理功能。同时，配合市文旅局推动泰安市三星级以上酒店、4A级以上旅游景区、省级旅游度假区、影剧院等45个场景恢复和新增外卡收单设备254台，打造“泰安文旅新名片”，布放完成率实现100%。

为有效解决境外来泰人员对支付工具使用不知道、不会用、不敢用的难题，人民银行泰安市分行在全省率先编制中英双语版《境外来泰员支付服务指南》，收录泰安市重点区域银行网点、外卡取现ATM、外币兑换及自助设施等信息，全面介绍境内银行卡、移动支付等支付服务产品和使用流程，覆盖全市25个重点涉外场景，方便境外来泰人员享受安全、便捷的支付服务。目前已在全辖30家银行、705个银行网点对外展示。

全市700余家银行网点开通老年人服务“绿色通道” 优化现金使用环境

“现在大家都使用智能手机，买东西扫码支付也很方便，我让孩子把手机设置好，学了很长时间，想试试手机支付。但是，由于年龄大，眼神儿也不好，有一次买菜把7.8元直接点成78元。”68岁的市民王惠香说，她还是习惯用现金消费，把真金白银握在手里，感觉心里踏实。

虽然当今社会移动支付的覆盖率已经很高，但多数老年人仍习惯使用现金支付。为优化现金使用环境，我市积极提升优质现金服务，推进零钱包发放工作，人民银行泰安市分行督导银行机构做好投放新票、回收旧票、调剂小票、收缴假票工作，聚焦出租车、个体工商户等重点行业，向经营主体、有现金需求的老年人及外籍来华人员推广“零钱包”现金服务，主动提供零钞兑换、残币回收等现金服务，着力解决“找零难”“用现难”等支付难点，营造优质的现金流通环境，提升公众现金服务获得感。今年以来，泰安市零钱包发放41986个，出租车行业零钱包发放3201个。

记者走访我市多家银行发现，目前，多家银行都推动设置无障碍通道，配备多度数老花镜、助听器、轮椅等助老服务设施，并为老年人提供精细化服务，全市700余家银行网点开通老年人服务“绿色通道”。除此以外，银行还开展柜面设备适老化改造，灵活调节设备高度，增强老年客户使用的友好性、便利性，加大柜面业务系统及自助机具改造，通过采集客户指纹、推行“无纸化”和“免填单”等方式，解决老年客户签字不便的问题。

从优化外籍人士服务到完善适老服务，我市各金融机构创新推出的一系列贴心措施不仅打通了金融资源配置的梗阻壁垒，也正在将传统金融服务转变为一种更加温馨、便捷且直观的暖心体验，让泰安愈发彰显金融温度。

人民银行泰安市分行相关负责人表示，下一步，将持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的服务体系，为老年客户、外籍来华人员等特殊群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，推动构建高质量、可持续发展的支付环境。

【泰安日报社·中华泰山网记者 苏婷 审核 王天姿】

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