忻州市：用数字化赋能市域社会治理

原标题：忻州市：用数字化赋能市域社会治理

来源：人民日报客户端山西频道

位于忻州城区学府街的忻州市数字化城市管理指挥监督中心，数字化信息处理员紧盯着电脑屏幕，一刻不停地准时接收来自辖区各个角落的市容市貌等各类信息。

未处置的垃圾、占道经营的商贩、店外随意摆放物品等视频监控抓拍的信息，在指挥中心显示屏上尽收眼底……如此之快的效率，归功于该中心的“城市大脑”。近年来，忻州市围绕“数字城管”品牌建设，建立健全智能高效的现代化城市精细化管理体系，创新城市管理体制机制，整合市政、城管、环卫、园林、照明、供气等多部门资源归口合一。

同时，积极发挥数字城管平台优势作用，着力推进城市管理事项“一网统管”、城市运行状态“一屏通览”、问题处置“一键联动”，从而形成了精准、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的数字化综合信息管理“忻州模式”。

聚焦群众关注的“城管小事”，忻州市数字化城市管理指挥监督中心多措并举创新工作思路，全面加强城市安全隐患和市容环境问题查控工作，推动“城市管理”向“城市服务”延伸和转变；建立快速处置流程、督办管理流程、考核评价流程，将平台打造成了有效处置解决城市管理问题的“快车道”和领导科学决策的数据库。

除此之外，忻州市先后出台了《忻州市数字化城市管理工作考核办法（试行）》《忻州市数字城管管理系统运行制度》《忻州市数字城管管理指挥监督40个网格化手册》，建立了涵盖法律依据、管理细则、责任落实、工作时限、处置标准在内的数字城管标准体系，同时，根据城市管理重点和市民关注热点，对规范进行动态更新，确保管理与时俱进。

十年时间，该中心聚焦便民利民，共受理各类问题131205件。12319热线接听市民来电152650次，受理案件14344件，办结率100%、回访率100%、群众满意度99.8%，做到了件件事情有落实、事事有回应。

借助数字城管贴心服务市民群众的“身边事”，有效推动城市管理向城市治理转型，共建共治共享正在成为忻州市的新风尚。

（来源：忻州市新闻中心）

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