烟台的刘先生反映8月28日通过奔驰4S店购买GLB220新车，手续办完、贷款都下来了，要交税挂牌时，系统却显示车辆已经被人交过税了。刘先生说，他买的是新车，这怎么还能有人交过税呢？
烟台市民刘先生：“我是9月2号提车，提车的时候交购置税交不上了，显示车被交过购置税了。我买的是一辆新车，他卖给我一个交税的车，这属不属于卖了一辆二手车？”
帮办：“这个事情有没有问过4S店，他怎么回复？”
烟台市民刘先生：“他的回复就是说工作人员输大架号输入错了，他输入错了，那下一个大架号的车辆是怎么成交的？今天又跟我说这辆车已经把税退了，可以交税了。”
为进一步了解情况，帮办拨打了烟台鹏龙伟东奔驰4S店的电话进行咨询。
烟台鹏龙伟东奔驰4S店前台工作人员：“公司正在沟通，我们经理说会协调，给您去电话。”
帮办：“那咱4S店目前由哪个部门来负责处理这个事情？有没有一个正常的反映问题的渠道和机制？”
烟台鹏龙伟东奔驰4S店前台工作人员：“不清楚哪个部门，没有这样的机制，只能联系业务员，再往上反馈。”
随后帮办拨通了当时为刘先生提供购车服务的业务员吴经理的电话，吴经理表示自己只是以为工作人员，又将电话转给了另一位负责处理这件事情的田经理。
烟台鹏龙伟东奔驰4S店销售人员田经理：“是这个客户在我们这提车，当天交税的时候，在网上因为系统问题没交的了。客户的对象可能比较敏感，就觉得是不是有什么猫腻之类的，其实是没有的。”
帮办：“您说的系统出了问题，是指税务局的系统出现了问题吗？”
烟台鹏龙伟东奔驰4S店销售人员田经理：“不是税务局的系统，是线上交付（交不了）。”
帮办：“刘先生给我们反映说，当时咱工作人员也承认是输入错了车架号，而且说当时交税了，后来又退了，才让他们能够继续进行交税呢？”
烟台鹏龙伟东奔驰4S店销售人员田经理：“线上交不了税的原因，要么就是交税的系统存在一定的问题，要不然就是当时销售人员跟他讲的，有可能这辆车的车架号被别的同事交税交错了。这个问题当时是我们发现的，我们发现之后，第一时间跟客人讲了。”
此外，田经理表示，在发现问题之后，也第一时间给购车人刘先生提出了解决方案，“我们提出来，在不耽误客户提车的情况下，给换一台一模一样的车，并且给予补偿。客户本人也是觉得没有问题，但是客户的对象可能想法比较多，具体客人怎么想的，我们不清楚。反正我们这边他所提出来的诉求，我们店里全部能迎合。说白了他现在担心的是这辆车不是一台新车，纠结在这里，我们这边也是给他一个答复。”
帮办：“那咱最后的一个协商的结果是什么？”
烟台鹏龙伟东奔驰4S店销售人员田经理：“最后协商结果就是客人要把这个车退了，今天他要去车管所落实一下，这个车是不是二手车。”
然而，对于4S店工作人员的答复，刘先生表示并不认同，目前双方还在进一步协商中。
《生活帮》记者报道
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