齐鲁网·闪电新闻8月15日讯 淄博市张店区体育场街道柳毅社区位于张店区东部城乡接合部，流动人口多，人员结构复杂，矛盾纠纷较多。柳毅社区坚持党建引领践行“枫桥经验”，以群众需求为导向，以社会和谐稳定为目标，全面建设群众诉求服务、社会心理服务、公共法律服务三个“500米”服务圈，提高现场解决群众诉求能力，全力打造共建共治共享的社区治理新格局。
群众诉求服务圈
该社区探索形成“三个一”矛盾调解工作法，有效调动和发挥居民群众主体力量。建强一支队伍，该社区构建起“网格党支部书记—网格长—网格员—红色楼长—志愿者—物业服务人员—社区民警—共建单位党员—综合执法力量”一网九员的网格党建管理模式，将辖区内企事业单位、沿街商户、附近道路等就近划入网格，构建了“社区—网格—居民”横到边、纵到底的网格化管理体系。织密一张网，依托网格化管理，整合市民热线、网格微信群、矛盾调解室等平台的矛盾诉求，及时接收、逐一梳理网格问题矛盾，紧紧围绕矛盾纠纷化解“时、度、效”，实行“一事一记录，一事一办法，一事一解决”的全流程闭环式矛盾纠纷化解模式，目前，已记录并解决各类矛盾291起。健全一套机制，推行“网格管理+诉源治理”多元矛盾调处化解机制，搭建“逢5说事”居民协商议事平台，每月5、15、25日开展协商议事，根据矛盾纠纷的不同类型，由网格员、法律顾问、民警、老娘舅调解队量身定制调解方案，运用情、理、法，“抽丝剥茧”找症结、解心结，截至目前，“逢5说事”已经召开174期，解决388个问题。
公共法律服务圈
该社区整合现有的律师、司法、调解、法律援助、法治宣传等公共法律服务资源，对外统筹发挥公共法律服务在构建共建共治共享的社会治理格局中的作用，衔接各级公共法律服务实体平台，联合社区律师为群众和企业提供“面对面”服务，充分利用抖音账号、网格群等信息化手段，线上线下开展宣传活动30余次。线上，利用抖音平台，开设“云约·乐享生活”直播小课堂18期，邀请社区律师为大家讲解养犬注意事项和养犬需具备的条件等；线下，在图书室配置法律相关图书、杂志等，对居民开放，并邀请老年大学柳毅社区分校的学员表演自创情景剧朗诵《全民学习〈民法典〉》，组织社区律师和居民共同表演《普法伴我行》快板，居民自编自演情景剧《四万元的代价》等活动，通过多样化的普法形式，让居民了解身边的法律准则，宣传法律知识，引导他们正当反映利益诉求，依法解决矛盾纠纷，有效防范矛盾纠纷的发生，为辖区内居民群众创造一个和谐稳定、安居乐业的良好小区环境。
社会心理服务圈
柳毅社区深入挖掘辖区内部资源，整合多方力量，打造“心语微家”心理咨询室。该咨询室集心理咨询、法律援助、矛盾调解于一体，以纾解心理困扰、维护合法权益、促进居民和谐为宗旨和根本服务内容，目前，在个人心理成长、婚姻家庭、人际关系、亲子关系、女性成长等方面提供专业支持27次，服务居民32人次，通过律师和心理指导师分类化解、情绪疏导，面对面、一对一地让困扰输出有“出口”，并运用法律维护自身合法权益。同时，发挥社区志愿者的作用，调解各类小矛盾小纠纷，让受助者能够尽情地诉说心中的不愉快感受，在发现问题的基础上寻找到解决的办法，从而帮助他们重树积极正向的信念，营造良好的家庭氛围，打造和谐文明社区。
下一步，柳毅社区将依托社区慈善基金，培育和引进专业的社会组织，完善三个“500米”服务圈的建设，全方位、多角度地提升居民幸福感和满意度，让居民享受到触手可及的社区诉求和法律、心理服务。
记者 崔璐璐
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