烟台市莱山区举行2024年“品质提升年” 主题系列新闻发布会莱山区城市运行中心专场发布会

齐鲁网·闪电新闻10月30日讯 10月29日上午，烟台市莱山区举行2024年“品质提升年”主题系列新闻发布会莱山区城市运行中心专场发布会，莱山区城市运行中心相关领导、业务科室负责人出席会议重点介绍了相关工作情况，并答记者问。

莱山区城市运行中心始终秉持“事要解决、群众满意”的工作理念，积极推进民生服务工作、推动城市治理现代化。积极响应，主动作为，以政务热线为桥梁，以实体化建设为基石，全力构建更加高效、智慧、贴心的城市服务体系，提升了全区群众的满意度和幸福感。

制度夯基，规范热线标准建设。截至目前，2024年全区共承办市12345政务服务热线事项12.5万件，全区群众满意率99.94%、解决率99.90%。着眼工作实际，研究制定《莱山区12345政务服务便民热线办理品质提升方案》，绘制热线办理流程图，进一步细化热线办理流程，提升标准规范。同时，下发《关于建立12345政务服务热线反映集中问题处置工作机制的通知》，实现集中问题风险隐患闭环管理，做到及时发现、超前介入、迅速处置。

平台支撑，推进城市协同共治。与区大数据局深度合作，明确将莱山区网格化指挥中心作为“一网通管”“一屏统揽”智能化建设的办公场地，并完成烟台市综合视频会议系统区级与各街道园区联调联试保障工作，为城市运行中心实体化运行奠定基础。同时，强化三级联动，组织业务部门、属地街道工作人员入驻市城市运行中心12345热线专席，现场接话，实时解答，为张信哲演唱会等大型活动提供服务保障和数据支持工作。

聚焦民生，提升综合服务效能。针对群众不满意、未解决事项，联合区政府督查室进行联合督办，聚焦12345政务服务热线群众反映强烈、影响范围广的253件重点问题，先后到鹿鸣小区、万光福园、北水桃林村等40个点位，开展两轮现场督办工作。通过深入了解问题根源，督促办理单位制定切实可行的解决方案，帮助群众解决180件事项，提升了群众对工作质量和效率的认可度。

下步，莱山区城市运行中心将继续扎实开展各项工作。围绕群众诉求，通过“好差评”工单晾晒、编发办理情况通报等方式压实工作责任，结合人大监督、两办督办、一把手回访、纪委贯通等工作机制加大督导力度，结合“议事会”机制，强化研判明责和化解难点问题，确保企业群众的合理诉求得到有效解决；围绕城市协同共治，与区大数据局合作推进城市大脑指挥中心的建设，强化数据分析和场景建设，提升城市管理智能化水平；围绕民生领域，健全常态联系群众、问题收集解决、宣传推广、常态督导与反馈等机制，进一步优化服务，增强居民获得感和幸福感。