鱼台县探索“3+3+3”服务模式，助推高效办成一件事

原标题：鱼台县探索“3+3+3”服务模式，助推高效办成一件事

来源：大众报业·齐鲁壹点

“高效办成一件事”是政务服务提质增效的新抓手，鱼台县通过精准施策、优化流程、强化服务，探索“3+3+3”服务模式，全力打造高效、便捷、贴心的政务服务环境，深入推动政务服务提质增效，进一步提升企业和群众获得感。

强化“三个前置”，提升服务体验

咨询前置，精准导航。推出“鱼‘快’办”前置咨询平台，利用线上小程序和线下服务窗口，为企业提供一对一的批前指导服务。通过“白话解读”政策文件，让复杂的审批流程变得简单易懂，为企业量身打造个性化的审批路径。

辅导前置，提升效率。组建“鱼快宜企”服务队，利用政务服务“直通车”把审批工作前移至“现场、社区、工地”，更好地让企业和群众在“家门口”就能享受到最暖心、更便捷的政务服务，真正打通政务服务和公共服务的“最后一厘米”。

通道前置，加速落地。相关部门镇街密切配合，安排专属“项目管家”提前对接，靠上服务，县行政审批服务局与县经济开发区为赛得利莱赛尔项目开启“绿色通道”，6月20日上午完成外资企业登记注册，下午即办理完成项目立项手续，诠释了济宁速度、鱼台效率。

深化“三处扩面”，提升服务品质

覆盖扩面，构建便民网络。满足企业群众“家门口”办事需求，积极探索“政务服务+”合作模式，推动政务服务向村（社区）邻里中心、园区、商场、银行、邮政网点等场所延伸，实现政务服务“就近办、家门口办”，努力营造良好的政务服务环境。截至目前，全县共打造52个银行服务网点和4家企业挂牌便民服务点，就48项政务服务事项进行深化合作。自开展“政银、政企合作”以来，累计办理政务服务事项600余件，方便了企业群众“就近办”“自助办”。

内容扩面，满足多元需求。拓展“一人晓全县知”宣传模式，提升宣传“软实力”。围绕“如何高效办成一件事”，讲好窗口故事，发好政务声音。瞄准高频事项、创新举措，围绕办事流程、材料需求、适用范围等政务服务主业，进行细致宣传讲解，提升企业群众对“高效办成一件事”的知晓率和认知度。2024年以来，共开展了24次政务服务“赶集”活动；制作“一件事”办事指南100余份。

事项扩面，优化服务清单。深化“县镇同权”改革，按照“优化资源利用、合理布局、关联整合、分类设置”的原则，针对基层办事难、出门办事远、办事成本高等“末梢堵塞”问题，利用“人员事项双下沉”与“政银企合作”的优势，下放180-258项“县镇同权”事项。在全县11个镇街设立“政务服务分中心”，镇街分中心与各镇街为民服务中心合署办公；推进县级政务服务“窗口前移”，实行“一个窗口对外、一个标准办事、一套机制管理”模式，通过“县镇一体、全域通办”，彻底打通政务服务“最后一米”。

健全“三项机制”，提升服务质效

健全审管分离机制。按照“谁审批谁负责”“谁主管谁监管”的原则，科学界定行政审批局与职能监管部门职责，厘清“双向”职责边界。明确行政审批局依法行使审批事项，履行主体责任；要求职能监管部门加强对审批后续事项的监管工作，正确处理监管执法与服务发展的关系，防止监管缺失、监管过度、监管不当。

推行信息互动推送机制。健全审管信息双向推送认领制度，建立行政审批局与职能监管部门工作衔接配合机制，强化整体联动，形成紧密合作、相互协调的工作格局。建立联络员机制，指定特定的联络员，负责推送和认领相关审批信息和监管信息，做好审管互动过程中的沟通协调工作。

建立健全联席会议制度。由县行政审批服务局牵头，根据审批或监管需要，及时梳理在审管互动中存在的问题，形成问题清单，随时召开专项审管互动会议，以“议题”形式及时研究解决因审管分离造成的政策标准不统一、信息推送不畅通等问题。

下一步，鱼台县将紧盯“高效办成一件事”目标任务，强化紧密合作、协同作战，积极探索创新服务模式和方法，共同推进政务服务帮办代办，不断提升政务服务的质量和效率水平。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 康岩）

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