闪电评论｜深化创新服务 医保惠民尽显“山东温度”

12月4日上午，在山东第一医科大学附属省立医院东院区，山东省人民政府新闻办公室举行“惠企利民政策在身边”主题系列现场新闻发布活动第三场。

医保，作为社会保障体系的重要组成部分，关系到每一个人的切身利益。过去，群众在办理医保相关事务时，往往面临着诸多困扰。流程复杂、信息沟通不畅等问题。然而，如今山东医保领域在深化为民服务方面的努力，特别是在“高效办成一件事”上的探索，正在有力打破这些壁垒。除了全省16个市、136个县（市、区）的医保服务窗口全部进驻当地政务服务中心或纳入政务服务中心分厅管理，实现医保办事“只进一门”外，山东还积极推进医保服务下沉，依托3.5万家基层便民服务中心、基层医疗卫生机构、基层金融机构网点、大型企业、高等院校等建设基层医保工作站（点），培育3.8万名基层医保明白人，实现省市县乡村医保服务全覆盖。

创新服务方式，让医保惠民利民更直接。传统的医保办理方式，群众需要在各个部门、各种表格和手续之间疲于奔命。山东积极推进线上办事“一网通办”，制定山东省医保经办政务服务事项清单，将医保经办服务事项优化为4大板块、27个执行项。目前，这27个服务事项已全部实现可“网上办”“掌上办”，申请入口、服务流程、办理时限、办事材料等同步实现规范统一。群众或企业可通过“爱山东”政务服务平台、国家医保服务平台、“鲁医保”小程序、各市医保局微信公众号等线上渠道办理医保业务。随着山东将多个相关的医保业务整合到一个平台或者一个服务窗口，这一改变，不仅仅是物理位置上的集中，更是服务理念的革新，让医保惠民更直接。

创新服务网络，让医保护佑群众更周全。山东医保领域借助了新媒体、大数据等先进技术手段，将医保政策、办理流程等信息以更加直观、易懂的方式传达给群众，为群众和医保政策之间架起了一座便捷的桥梁。比如山东积极推进医保服务“一单集成”。通过基本医疗保险、补充医疗保险、大病保险、医疗救助、城市定制型商业医疗保险实现一单制、一站式联网结算，群众无需来回跑腿报销。比如，今年6月份，山东进一步优化新生儿参保流程，全面实现新生儿凭出生医学证明参保缴费并享受医保待遇，截至目前，全省已服务保障13455名新生儿。这种创新的信息传播方式，让民众对医保事务更加清晰明了。正是山东深入实施医保服务流程再造，医保服务申办材料整体精简62.1%，办理时限整体压缩76.8%，办事环节整体减少63.1%。

创新服务范围，让医保惠民更贴心。“高效办成一件事”的形式创新是对时代要求的积极回应，提高了医保服务的办事效率，减少了群众的时间成本和精力成本。比如山东积极推进医保待遇“即申即享”，异地就医“跨域通办”等，这些创新举措，真正实现了从“群众办事找医保”向“医保服务找群众”的转变。同时，不断拓宽异地就医联网结算覆盖面，山东全省住院、普通门诊、门诊慢特病联网结算医疗机构分别达到4381家、10900家、5971家，数量均居全国前列。截至11月底，山东门诊慢特病跨省直接结算累计62.08万人次，减少患者垫付费用7.89亿元。这些举措犹如给医保服务装上“加速器”，让医保服务能够更快、更好地抵达群众身边。

山东以多形式、多渠道、多层面在医保为民的道路上迈出了坚实的步伐，让医保服务的“山东温度”更加暖心、更加高效，进一步成为人民群众健康生活的坚实护盾。（文/张瑾）

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