你问我答丨电子税务局APP出现“人脸核验失败”提示应如何应对？

原标题：你问我答丨电子税务局APP出现“人脸核验失败”提示应如何应对？

来源：国家税务总局菏泽市税务局

在日常使用电子税务局APP时，可能需要进行人脸核验以确认本人操作。人脸核验通常用于开具数电发票、扫脸验证登录电子税务局及办理其他涉税高风险业务等场景。

出现“人脸核验失败”提示，通常是由于以下几类原因：

1.图像不清晰。电子税务局人脸识别提示失败时，请您确认是否清晰拍摄了人脸图像，是否存在环境光线较暗或较强、采集背景出现其他人脸等影响因素，可在更换拍摄场景、角度，排除相关因素后再次尝试。

2.未按要求完成指定动作。在核验过程中，系统可能会引导您做出如左右摇头、张嘴等简单动作，建议按照提示做明显动作，以便系统判断。

3.身份信息有误。可以点击页面右下角【我的】→【个人信息】选项，检查当前注册信息或输入的身份证号是否正确，以避免身份信息输入有误的情况。

4.版本未更新。请核实使用的税务APP是否是最新版，可以点击页面右下角【我的】→【关于】→【版本检测】选项，以检测是否为最新版本，也可在手机应用商店中查看是否有版本更新。

如果以上方式都无法解决，建议在报错后到当地办税服务厅通过实名办税系统进行重新采集更新，完成后第二天进行重试。若仍然无法完成人脸核验，请联系税务部门并提交企业信息、自然人证件姓名信息和清晰的人像头部照片等，以解决相关问题。

往期链接

(05).如何在电子税务局申报增值税及附加税费（小规模纳税人）？

(04).电子税务局APP如何简易确认式申报？

(03).电子税务局APP如何开具蓝字发票？

(02).自然人如何代开普通发票？

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来源：国家税务总局菏泽市税务局

国家税务总局成武县税务局

审核：国家税务总局山东省税务局征管和科技发展处

编发：国家税务总局山东省税务局办公室

项目负责：李俊杰

制作：李俊杰   赵云鹏

编审：张名杨   邵洋洋   郭力瑄   李国秀

责编：桑   军

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