普集街道便民服务中心打造三大“亮点”，提升服务效能

原标题：普集街道便民服务中心打造三大“亮点”，提升服务效能

来源：爱济南客户端

2024年，普集街道便民服务大厅各部门团结合作，紧紧围绕“高效办成一件事”，持续优化服务环境、狠抓服务质量、创新服务机制、打造“三大”亮点，营造出协同高效的政务服务环境。

坚持为民宗旨，打造“便捷”服务亮点

打造温馨办事环境，最大限度方便群众。优化大厅硬件设施，更换便民服务大厅标识牌，设置导服咨询台、业务受理区、休息等候区、自助查询打印区、充电线、阅览区等区域。大厅内有饮水机、轮椅、急救箱、AED等设备，大厅门口安装电动车充电桩、无障碍停车位及通道，提高群众办事体验感。

优化服务职能，最大限度满足群众需求。强化数字赋能惠企便民，认真落实国家“高效办成一件事”事项，设置“一件事”服务窗口、社会保障卡居民服务“一件事”窗口、残疾人服务“一件事”窗口。整合服务事项、优化办事流程，采用“多表合一、材料共享”，实现办事群众“进一扇门，办成所有事”。在村、社区设立“一件事一次办”代办点，大幅提高了办事效率。对于非关键材料不全的情况，试行“容缺受理”，允许群众在规定时间内补齐材料，避免因材料不全而多次往返，减少群众的办事成本和负担。

坚持提升工作人员素质，打造“优质”服务亮点

升级服务质量，提高群众满意度。举办政务服务礼仪培训会，坚持从细节入手，从工作人员言谈举止抓起，推行“三声一笑”，即“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”，广泛推广“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、没关系、再见、别客气”等文明礼貌用语，提高了政务服务队伍文明礼仪素养。工作人员树立“小窗口，大责任”的服务意识。以实际行动为群众提供高效、便捷、优质的服务，赢得了群众的称赞。  

实行“文明服务考核”机制，激励工作人员用心服务。完善“好差评”制度，引导群众积极参与满意度评价，倒逼工作人员转变工作作风，提升服务意识和服务水平。

组建帮办代办队伍，强化基层帮办代办能力。缩短服务半径，实现政务服务“就近办”，打造“足不出村办成事”服务品牌。各行政村充分发挥网格员的作用，组建帮办代办人员队伍，定期走访群众，认真梳理并收集特殊人群需求，为辖区内老年人、残疾人、低保户等特殊群体提供帮代办服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让政务服务更有温度。

坚持服务创新，打造“特色”服务亮点

升级涉企服务，优化营商环境。在工业社区挂牌成立“泉惠企”企业服务站，并配有专职工作人员。梳理服务企业及职工事项清单141项，及时收集企业诉求，为企业提供政策咨询、职工关爱、发布招聘信息等暖心服务。整合职能部门完善窗口设置，变“多头管理”为“集约服务”。建成“亲清会客厅”，配备“亲清观察员”，推动便企服务效能显著提升。今年以来围绕企业融资、人才引育、员工关爱、集群发展等方面，先后开展了国际业务结算宣讲、工业涂料产品联合推介、人才市集招聘、安全生产培训、希望学堂、爱心驿站、法律维权、职工义诊等活动50余场次，惠及辖区企业100余家，服务企业职工累计600余人次。

聚力基层矛盾纠纷化解，拉近群众距离。今年，街道“一站式”矛盾纠纷调解中心入驻便民服务大厅，推行“线上+线下”一体化受理机制，畅通情报信息渠道。线上线下分类处置，线上集中研判，分类流转。线下采取“一窗服务引导登记”措施，最大限度为群众提供便利。积极开展“我为群众办实事”，数字赋能矛盾纠纷调解，新设远程视频调解室，借助系统连线进行网上调解，减轻群众诉累。

拓展服务领域，回应群众需求。设立人大代表示范岗，公布庆霞服务热线，发挥中心主任带头示范作用，为群众提供8小时之外的政策咨询解答。推行工作日延时服务、周末有约服务、节假日不打烊等特色服务。设立“办不成事反映窗口”，受理企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

规范小微权力，持续推进村级智能公章运行。对办事处及村级公章采用“互联网+公章终端机器”的实物形式，实现从管理到使用全程可溯可查的实时监督。

新的一年，普集街道便民服务中心将进一步转变工作作风，提升服务质量，增强服务意识，规范服务行为，以更高的标准、更大的热情为群众办实事、解难题，打造群众满意的服务窗口，为建设和美乡村贡献力量。

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