成都郫都启用AI“公务员”政务服务迈入“智慧交互”新时代

原标题：成都郫都启用AI“公务员”政务服务迈入“智慧交互”新时代

来源：人民日报客户端四川频道

2月26日，四川省成都市郫都区正式启用基于DeepSeek的政务服务智能客服系统，标志着政务服务模式迎来重大变革，从传统的“窗口问答”迈入“智慧交互”阶段，为市民和企业带来更为便捷高效的服务体验。

当天，前来办理营业执照的李先生发现，办理流程比想象中简单许多。“进入‘郫都服务’微信公众号的智能客服，输入问题，立马就能得到解答和流程导览。”李先生按照智能客服的指引，迅速完成了业务办理。这一智能客服系统，被亲切地称为AI“公务员”，市民可以通过“郫都服务”微信公众号和“小郫在线”微信小程序进行政务咨询，享受AI智能导办等“零接触”服务。

为了测试AI“公务员”的办事效率，记者在自助服务终端输入“食品经营许可证办理地点及所需资料有哪些？”，不到十秒，系统就清晰列出了不同类型食品经营许可证的办理地点、流程及所需材料。如此快速精准的回应，有效解决了传统咨询渠道响应慢、答案碎片化的问题。

对于市民关心的回答准确性问题，郫都区行政审批局相关负责人表示，市民在提问时进行精准限定，能获得更准确的答案。同时，工作人员每天都会检查并修正错误。

该智能客服系统的一大亮点，是其提供24小时不间断的政务咨询服务。郫都区行政审批局依托DeepSeek大模型强大的自然语言理解和推理能力，整合了工商注册登记、教育、卫生等200余项政务服务事项的政策文件、办事指南与常见问题，初步搭建起智能知识库，并将持续动态更新，以实现政务服务全场景覆盖。

此外，针对政务服务中公文起草的难题，郫都区行政审批局接入DeepSeek大模型推出“文擎助手”。它能根据业务需求快速生成政务服务批复、执法决定等公文框架，并实时校验格式和内容合规性，大幅提升政务服务文书书写效率和质量，加快业务办理速度。

郫都区行政审批局相关负责人透露，未来还将持续开发线上大厅、综窗管理等系统整合工作，嵌入办事智能引导、材料AI预审等功能，构建全方位、立体化的智能政务服务体系，为企业和群众提供更加贴心、高效的服务。

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作者：宋豪新 朱柯宇

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