杭州临平：政务服务中心“假日服务不打烊”

原标题：杭州临平：政务服务中心“假日服务不打烊”

来源：人民日报客户端浙江频道

五一国际劳动节，杭州临平公安政务服务中心的民辅警们也迎来了一个特殊的日子——推行的“服务不打烊”刚好满了一周年。

去年此时，他们决定节假日也开门办公，现在连周边城市的人都会专程跑来办事：“没想到节假日还真能办成事！”

在政务服务中心综合服务台，辅警欧丽君向前来咨询的群众宣传着“全年不打烊 每月有夜场”的服务承诺，让工作时间不便上门的群众有了更多选择。

作为办事群众的“第一道窗口”，她既要解答问题，还要处理那些“难啃”的事儿，担起“办不成事”窗口的接待任务，面对不同群众的不同诉求，她总是耐心细致，井井有条。

自2024年5月1日起，临平公安政务服务中心打破常规开始全年无休，光节假日就办了4000多件急事。一年来，每逢节假日几乎都会有杭州周边地区的群众特意前来临平公安政务服务中心办理业务，不少人体验了“节假日不打烊”的贴心服务后，在网上发帖点赞。

劳动节当天，市民蔡先生匆匆赶到政务服务中心，咨询办理驾驶证遗失补领业务。蔡先生告诉民警，他本计划趁假期自驾外出旅行，临要出发了突然发现驾驶证找不到了。他突然想起AI民警“警小爱”先前推送的信息提醒，便马不停蹄赶了过来。

“在线取号，自助机操作，很快就拿到了新的证件。这下可以放心出行了！”蔡先生开心地说。如今，不少人已经习惯在手机上找这位AI民警帮忙。经过不断成长，AI民警“警小爱”已可通过多轮问答随时随地对政务服务方面的问题进行在线解答，并实现37个高频事项匹配导办视频、57个高频事项匹配“浙里办”微信小程序导办链接。

这些通过AI赋能实现的新技能，是民警马洁娜在日复一日的工作中探索总结所得。平日里，马洁娜结合政务服务工作主线，紧盯用户反馈，功能补强，与同事们和有关单位一起不断提高“警小爱”在政务服务咨询解答方面的能力。

依托“警小爱”的智能科技，临平公安持续完善更新知识库，升级打造具有7×24小时在线答复咨询的“一码通问”，具有云取号、云填表、云拍照功能的“一码通约”，以及提供申办事项全过程查询的“一码通查”，全力提升公安政务服务智能化水平。目前，已有4.5万余名办事群众通过“警小爱”使用了“远程取号”功能，免去窗口排队等候时间，又分流了窗口业务，满意率达99%以上。

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作者：窦皓

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