近日，“忘记关闭自动续费，有人被扣数千元”的话题登上热搜，多名网友反映因忘记关闭自动续费功能，被各类APP默默扣走数百甚至数千元，有人甚至在不知情的情况下被扣款5199元！
自动续费本应是简化支付流程、提升用户体验的便利设计，却在部分企业手中被异化为“薅羊毛”的工具。它们通过隐蔽条款、默认勾选等方式引导用户开通，“自动续费”的提示却标注得并不明显，以“便利”之名行“掠夺”之实。
关于自动续费扣款问题，其实并非无法可依，但部分企业依然“有法不依”，本质原因是利益驱动大、违规成本低、监管难度高。在监管的灰色地带，部分企业有恃无恐，继续肆意妄为，导致自动续费套路屡见不鲜。
面对自动续费“暗扣”乱象，仅靠消费者“擦亮眼睛”远远不够，更需要平台、监管部门共同构建“防护网”。平台应回归“服务本质”，摒弃“收割思维”；监管部门则需从“被动响应投诉”转向“主动风险防控”，对类似违规行为实施“零容忍”，推动平台建立“用户友好型”扣费机制。
惟有让法律长出牙齿，提升法律制度刚性，加大平台违法违规成本，才能让付费服务真正回归“便捷、透明、自愿”的本质，更好地维护消费者的合法权益。
文/何树晓
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