银行VIP插队，服务差异化不能牺牲公平！
辽宁一位女士在银行存钱，自助机坏了只能排队，结果眼睁睁看着VIP客户连续插队，她当场就怒了：“下一个就是我，中间插了好几个VIP，我们老百姓活该花时间等吗？”
这事儿表面是排队问题，背后其实是银行服务的公平性争议。银行解释，VIP客户确实享有优先权，这是服务的一部分。理由很现实：银行遵循“二八定律”，80%的利润来自20%的高端客户，优先服务他们是商业逻辑。
但问题在于，商业逻辑不能凌驾于公平之上。普通客户的时间同样是时间，反复被插队，本质上是银行资源分配失衡的体现。法律专家指出，这可能侵犯普通客户的公平交易权——《消费者权益保护法》明确要求经营者平等对待每一位消费者。
说到底，服务差异化不等于要把人分“三六九等”。银行作为公共服务的重要一环，既要追求效益，也要守住公平的底线。如果普通窗口永远在“让路”，那服务的初心又在哪里呢？
文/所森
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