济南市莱芜区：温情认证暖夕阳 便民服务零距离

齐鲁网·闪电新闻1月14日讯 为切实保障辖区老年人养老待遇按时足额发放，破解老年群体“数字鸿沟”与行动不便带来的认证难题，近日，济南市莱芜区鹏泉街道大故事社区聚焦居民急难愁盼，以“便民、暖心、高效”为宗旨，开展养老资格认证专项便民服务活动，用贴心举措为老年群体撑起养老“保障伞”。

针对部分老人对政策不熟悉、操作有顾虑的情况，社区工作人员和志愿者在宣传中耐心答疑，消除老人焦虑情绪，引导大家主动参与认证。考虑到老年群体实际需求差异，社区创新推出“三位一体”认证服务模式，让服务更具针对性。工作人员为前来办理的老人提供“一对一”手把手指导，逐步演示操作，遇到视力不佳、听力受限的老人，便凑到老人耳边耐心讲解，确保认证一次成功 。对于会使用智能设备的老人，社区通过线上发送操作短视频、实时远程指导等方式，助力老人实现“足不出户、掌上认证” 。针对高龄、独居、失能及行动不便的特殊群体，工作人员携带移动设备登门入户，在老人家中完成身份核验与人脸比对，认证之余还关切询问老人饮食起居、健康状况，排查家中水电燃气安全隐患，收集养老服务需求，让认证服务更有温度 。

“以前总怕认证过期影响养老金领取，自己又不会用智能手机，现在社区工作人员帮忙几分钟就办好了，还关心我的生活，太贴心了！”尚奶奶对社区服务赞不绝口。此次养老资格认证服务，不仅高效解决了老年人的实际难题，更拉近了社区与居民的距离。

下一步，大故事社区将持续优化服务举措，不断延伸便民服务触角，聚焦老年群体多样化需求，提供更优质、更精准、更暖心的养老服务，切实增强辖区老年人的获得感、幸福感、安全感。