济南市莱芜区：春运暖人心 爱心助归途

齐鲁网·闪电新闻2月27日讯 2月15日15点左右，正值春运高峰期，莱芜汽车站售票大厅内，一位年约六旬的老年旅客神色焦急地来到服务台寻求帮助。

经了解，老人的老家是辽宁抚顺，家中母亲病重，需要乘坐火车前往探望，因平日极少外出，对乘坐火车购票、检票、乘车等流程均不熟悉，一时手足无措。得知这一情况后，服务台工作人员张逸飞、邹庆琴、吕玉凤第一时间耐心安抚老人情绪，张逸飞主动拿出自己的手机，通过“同程旅行”APP一步步帮助老人完成购票操作，同时，仔细告知老人乘车时间和出行注意事项，全程细致周到、耐心讲解，彻底打消了老人的顾虑。

为感谢车站工作人员的暖心帮助，老人特意手写一封表扬信，字里行间满是感激，称赞工作人员热情周到、乐于助人，用实际行动为出行旅客排忧解难，彰显了暖心的服务温度。

小小善举温暖旅途，三位工作人员用贴心服务为春运增添了温情，用实际行动践行了“四善”初心，赢得了旅客的认可与赞誉。