近日，市民刘先生向《生活帮》求助，称自己花费两万元购买的AI智能直播技术，不仅不是宣传的“数字人”，还频繁被平台判定违规，想退款却遭到拒绝。
2025年5月，刘先生看到商家宣传数字人直播带货，能够轻松赚钱，还出示了收益截图，心动之下花两万元购买了这项服务。可使用后他才发现，所谓的AI数字人直播，根本不是实时互动的虚拟主播，只是用软件生成话术，播放提前录好的视频，属于纯录播，无法和观众互动。更让刘先生崩溃的是，只要开播就被平台判违规，根本无法使用，希望能够进行退款。
随后帮办拨打了直播平台的电话进行核实，工作人员经查询表示，2025年11月8日、11月12日以及12月30日，刘先生的账号都因“循环播放录制视频”导致违规，限制账号开播。
为了了解具体情况，帮办拨打了山东至数信息科技有限公司前销售人员的电话。对方表示，他们销售时仅发送公司编辑好的文件，自己也不清楚到底是不是数字人。甚至坦言“这东西我也有所质疑，我已经悬崖勒马，不干了”。随后帮办又拨打了山东至数信息科技有限公司一位与刘先生进行过对接的工作人员的电话，对方表示需专人进行回复处理。
为了进一步促进问题解决，帮办把情况反映给了菏泽市鲁西新区综合行政执法局。工作人员表示，目前该业务已停止，他们将督促商家妥善处理消费者合理诉求，目前已为刘先生进行退款处理。
《生活帮》记者 董昱辰报道
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