长株潭消费维权一体化发展正式启动 三地迈入协同共治新阶段

原标题：长株潭消费维权一体化发展正式启动 三地迈入协同共治新阶段

来源：央视网

为优化区域消费环境、提升区域消费品质，助推长株潭一体化高质量发展，3月10日，长株潭2026年“3·15”国际消费者权益日主题宣传暨消费维权一体化发展启动仪式在湖南长沙举行。

三地共筑区域消费维权“一盘棋”

活动现场，长沙、株洲、湘潭三地市场监管部门共同签署《长株潭消费维权一体化合作框架协议》，聚焦异地异店线下退换货协同服务、牟利性投诉举报协同应对、消费投诉数据共享与分析治理三大重点领域深化合作，着力构建统一、高效、协同的区域消费维权体系。

此前，三地已联合发布《长株潭异地异店线下退换货服务工作指引》。活动中，首批“长株潭异地异店线下退换货协同服务承诺单位”正式亮相，经营者代表现场宣读承诺书。据悉，首批长株潭异地异店线下退换货协同服务承诺单位共计40家。未来，长株潭三地消费者将逐步享受到消费维权“同城待遇”，跨区域消费的“后顾之忧”将得到系统性破解。

作为本土企业代表，雪天盐业集团股份有限公司、长沙盒马网络科技有限公司现场就落实异地异店线下退换货服务作出具体承诺与操作说明。雪天盐业集团股份有限公司，党委书记、总经理刘少华告诉记者，雪天盐业作为湖南本土国有上市公司，拥有遍布全省城乡的完善营销网络，为长株潭异地退换货提供了坚实的渠道保障，消费者只要持有有效购买票据，在长沙、株洲、湘潭三地购买的该品牌产品，可在三地任意经销门店办理退换货，也可直接联系企业进行相关操作，切实保障消费者的退换货权益。

全省首个商圈消费维权服务中心落户五一商圈

推进消费纠纷就地化解、高效处置，是提升消费者获得感和幸福感的关键。活动现场，湖南首个商圈消费维权服务中心——“长沙市五一商圈消费维权服务中心”正式授牌成立。

该中心整合行政、消协组织、行业协会、企业等社会多方资源，是集投诉受理、纠纷调解、维权咨询、宣传教育等功能于一体的高标准消费维权服务阵地。消费者在商圈消费遇到纠纷时，可实现“就近受理、快速响应、高效处置”。这一创新模式将逐步向长株潭重点商圈复制推广，让便民维权触角延伸至消费最前沿。

专家讲座提升消费维权“基本功”

活动中，全国人大常委会检察公益诉讼法立法专家委员会委员、中国消费者协会专家委员会委员、国家标准委消费者政策委员会专家委员张严方以《提升消费品质推进消费维权一体化》为题，为活动现场的各位领导、相关行政部门代表以及行业协会和企业代表提供保护消费者权益、提升消费品质等方面的专业指导。

湖南省市场监督管理局消保处副处长姜志平表示，长株潭消费维权一体化是落实湖南省委、省政府一体化战略部署和全省优化消费环境三年行动方案的关键举措，此次协议签署将构建三地消费维权“一盘棋”格局，让区域内消费维权更便捷高效，消费环境更公平有序。

姜志平介绍，湖南省市场监督管理局将从三方面抓好落实与推广：一是建立常态化沟通协调机制，确保合作落地见效；二是及时总结试点经验，形成可复制、可推广的制度成果；三是按照“地域相近、习俗相通、消费水平相当”的原则，稳步向全省其他市州推广，逐步构建覆盖全省的消费维权协同联动格局，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为长株潭乃至全省消费者的共同体验。

湖南新闻

闪电新闻专栏

作者：彭文茂

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