邹平市黄山街道文苑社区：党建引领治理增效 “文暖万家”服务升温

布局智能云柜，便民服务再升级

聚焦快递末端配送难题，社区积极推动“云柜落座·幸福满格”行动，通过专题协调会联动物业与运营商，在4个小区新增智能快递柜格口1500余个，覆盖2000余户，快递错件投诉率下降40%，智能柜覆盖率由30%提升至60%，切实提升了居民生活便利度。

推进电梯加装，破解老人出行难

针对老旧小区“上下楼难”问题，社区搭建多方协商平台，围绕资金分摊、建设方案等深入沟通，稳步推进加装电梯工程。阳光花园小区已完成3部电梯加装并投入使用，另有1部正在施工，有效缓解了老年群体的垂直出行难题。

优化环境设施，居住品质更舒心

实施翠微园小区电动车棚扩建，新增停车位100余个、充电接口50余个，从源头杜绝入户充电与飞线隐患。开展环境综合整治，清理天玺苑闲置幼儿园垃圾，释放公共空间100平方米；修复凤凰城小区厨房下水管道，消除空气异味。统筹推进多个小区充电桩扩容、体育器材更新、栏杆美化等“微更新”项目，实现公共空间安全、美观双提升。

畅通诉求渠道，接诉即办显实效

依托“小文码上办”“周三‘邻’距离”等线上线下平台，建立“接诉即办、分级处置、跟踪督办、回访评价”闭环机制。全年处理居民意见建议200余条，办结率达95%；召开12345热线季度分析会4次，针对性解决供暖、漏水、返水等民生实事80余件，热线工单量同比下降31%。

通化协同共治，凝聚基层治理合力

构建“社区党总支—小区党支部—业委会—物业”四级服务体系，整合职能部门、物业企业、业委会及居民代表等多方力量，形成协同治理格局。全年召开联席会议15场，联动市住建局、街道执法中队等单位，成功协调处理集中供暖、沿街商铺纠纷等多起跨部门事项，治理协同性显著增强。

2025年，文苑社区坚持从“小切口”入手，推动“大民生”改善，在安全治理、便民服务、环境提升、诉求响应、协同共治等方面取得扎实成效。下一步，社区将持续擦亮“文暖万家”党建品牌，全力打造更有品质、更有温度、更具活力的社区家园。