治理到网格 服务到门口 满意到心坎——南昌西湖区“幸福圆桌会”激活基层治理新动能

原标题：治理到网格 服务到门口 满意到心坎——南昌西湖区“幸福圆桌会”激活基层治理新动能

来源：人民日报客户端江西频道

一张圆桌、几把座椅，没有主席台，没有发言稿，居民、党员、干部、代表委员、职能部门围坐一堂，你一言、我一语，把烦心事摆上台面，把好办法议到实处。近年来，南昌市西湖区深耕“幸福圆桌会”基层治理品牌，以“治理到网格、服务到门口、满意到心坎”为目标，把议事厅搬到小区庭院、楼栋广场、行业一线，让群众的“急难愁盼”在协商中化解，让基层治理在共治中升温。

截至目前，西湖区累计召开“幸福圆桌会”超7300场，收集民生问题9500余个，解决率超99%。一场场接地气、有温度、见实效的圆桌议事，正绘就西湖区基层治理的幸福画卷。

议事到家门 民意直通心

“以前晾晒只能占位置、拉绳子，既不安全又不美观，现在有了统一晾衣架，晒被子方便多了！”走进绳金塔街道老福山社区站前西路小区，一排排崭新的不锈钢晾衣架整齐排列，阳光洒下，居民们有序晾晒衣物，脸上满是舒心。曾经困扰小区多年的“晾晒愁”，如今通过一场“幸福圆桌会”迎刃而解。

老福山社区为老旧小区，户型采光不足、阳台狭小，公共晾晒设施长期缺失，私拉绳索、乱挂乱晒现象频发，不仅影响环境，还埋下安全隐患。社区接到居民反映后，第一时间启动“幸福圆桌会”，邀请政协委员、社区干部、居民代表、物业及街道城建部门人员现场议事。“晾衣区设在哪不挡路？”“什么材料耐用？”“建好以后谁来管？”居民们畅所欲言，代表委员现场踏勘选址，各方共同敲定方案。很快，社区在光照充足、通行安全的区域安装固定式晾衣架，彻底解决居民晾晒难题。“小小晾晒区，折射出基层治理的大温度。”西湖区政协主席胡国星说，“幸福圆桌会”就是要把群众的“小事”当作履职的“大事”，在真协商中画出基层治理最大同心圆。

不只是社区庭院，西湖区把“幸福圆桌会”延伸到网格一线，实现议事全覆盖。在南站街道铁路二村社区，圆桌会专门倾听“童声”，邀请儿童代表、居民代表、政协委员共商儿童友好空间建设，打造集阅读、游戏、手工于一体的“青圃园”，成为孩子们的课后快乐天地；在南浦街道蓼洲街社区，针对江西科技出版社门口非机动车乱停乱放难题，交警、派出所、社区、物业、居民齐聚圆桌会，现场定方案、抓整改，清理占道车辆、规范停车区域，畅通出行通道；在消防救援站，西湖大队召开专题圆桌会，与指战员谈心交流，凝聚改革落编共识，筑牢队伍忠诚担当底色。

“不开空洞会、不搞形式化，把议事桌搬到群众家门口、问题现场，让群众说了算、定了干。”西湖区相关负责人介绍，西湖区制定完善“幸福圆桌会”实施方案与议事规则，规范会议流程、延伸议事触角，常态化开展安全防范、环境整治、物业提升、民生服务等主题议事活动。仅2025年，西湖区召开“幸福圆桌会”1731场，同步推进网格圆桌会、行业圆桌会，覆盖生态环境、民政、应急、公安、住建等多个领域，让议事无死角、服务全覆盖。

闭环解难题 实事落地快

“地下车库灯不亮、南门岗亭无人值守、物业费与服务不匹配……这些揪心事，今天终于可以解决了！”不久前，在桃花街道东岸社区“幸福圆桌会”现场，居民代表刘为直言不讳。面对群众诉求，西湖区住房和城乡建设局、派出所、物业等部门现场回应：物业立即整改照明与值守问题，公示服务清单与收费标准；住建部门开展物业服务评估，推行“红黑榜”制度，建立质价相符监督机制。当场表态、当场落实，让居民拍手称快。

群众的痛点，就是治理的重点。西湖区聚焦公共管理、公共服务、公共安全“三公”领域，以“幸福圆桌会”为载体，建立“收集—研判—办理—反馈—销号”全闭环管理机制，确保事事有回音、件件有着落。线上依托“党群服务365·治汇西湖”平台，开通“我有事要报”“民情民意直通车”等功能，群众足不出户就能反映诉求、建言献策；线下社区每月建立问题清单，西湖区理事会实时跟进、全程督办，对难点问题联合西湖区纪委监委、西湖区委督查室集中研判，推动问题快速解决。

数据见证实效：2025年，西湖区通过“幸福圆桌会”收集问题2432个，解决2411个，解决率达99%。针对老旧小区加装电梯、外墙漏水、围墙开裂、电动车充电等高频难题，西湖区分类施策、稳步推进；对暂不具备解决条件的问题，耐心向群众解释说明，争取理解支持。“以前反映问题要跑多个部门，现在一场圆桌会，部门都来了，问题当场有说法、事后有跟进，我们心里踏实！”朝阳洲街道抚河桥社区居民王大姐说。

在基层治理实践中，“幸福圆桌会”不仅解决具体问题，更凝聚共治合力。今年年初，在朝阳洲街道，新时代文明实践协同创新研究院师生现场观摩“织密安全防护网 共筑平安幸福年”主题圆桌会，见证居民、代表、部门共商电动车管理、栅栏安装、坡道改造等议题，闭环落实群众诉求；在行业一线，西湖区召开“党建引领促商协会健康发展”专场圆桌会，传达政策、听取建议、破解难题，推动商协会规范发展。高校赋能基层、理论反哺实践，部门协同联动、资源下沉一线，让“幸福圆桌会”成为基层治理的“连心桥”“助推器”。

机制再创新 幸福更提质

“以前社区议事不规范，流程不熟、质量不高，现在有了统一手册、专题培训，圆桌会开得规范、议得扎实。”桃花街道党工委副书记、街道办事处主任高智慧坦言。随着“幸福圆桌会”深入推进，西湖区直面活动质量、议题筛选、部门联动等问题，持续优化机制、强化保障，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变、从“单一管理”向“多元共治”升级。

强化督导指导，该区定期通报问题办理情况，对难点痛点问题跟踪督办，确保整改到位；加强业务培训，通过“社工大讲堂”、示范教学等方式，提升街道、社区干部议事能力，规范会议流程，杜绝形式主义；深化成果转化，用好专项工作经费，保障疑难问题解决，让群众获得感、幸福感、安全感持续提升。

从解决“一件事”到办好“一类事”，从服务“一群人”到惠及“一片人”，西湖区“幸福圆桌会”不断迭代升级：线上线下融合，让群众“指尖议事”更便捷；网格行业覆盖，让治理触角更灵敏；闭环管理发力，让问题解决更高效；多元参与共治，让基层活力更充沛。一场场圆桌议事，把群众的“呼声”变成“掌声”，把治理的“痛点”变成“亮点”，走出一条党建引领、多元协同、共建共享的基层治理新路径。

小圆桌承载大民生，微协商激活大治理。接下来，西湖区将不断创新形式、丰富内涵、提升实效，让圆桌议事更接地气、服务群众更有温度。

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作者：南昌日报

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