近日，齐鲁银行营业管理部接连收获来自不同客户的“特殊认可”：一通跨越山海的12345跨国感谢工单、一声反诈服务里的深情致谢，以及外籍留学生的频频点赞。这些认可，是对齐鲁银行优质服务的高度肯定，也生动见证了营业管理部践行“您的需要，我们的责任；您的满意，我们的标准”服务理念、传递金融温度的扎实行动。
跨国电话传温情，跨境服务解民忧
近期，齐鲁银行济南花园支行收到一份特殊的跨国表扬——来自12345政务服务热线的感谢工单，旅居加拿大温哥华的任先生特地拨打国际长途电话，为支行崔彩霞主任的暖心服务点赞致谢。
任先生长期定居国外，此前预留银行的手机号码已停用，因需办理微信办卡业务支取退休工资，向花园支行寻求帮助。考虑到客户身处异国，跨国通话成本高、沟通存在时差障碍，支行工作人员主动引导任先生通过微信对接，崔彩霞主任多次牺牲下班时间，克服时差难题与客户实时沟通，既为客户省去高额跨国话费，又保障了业务对接高效顺畅。服务过程中，崔彩霞始终耐心细致、态度热忱，主动向上级请示协调最优解决方案，全程跟进业务办理每一个环节，以专业能力与贴心服务，彻底解决了任先生的燃眉之急。任先生在表扬工单中动情表示：虽然身处异国他乡，但齐鲁银行的贴心服务，让他感受到了来自家乡的浓浓暖意。
火眼金睛识诈骗，护好养老“钱袋子”
守护群众财产安全，筑牢反诈坚固防线，齐鲁银行济南甸柳支行用实际行动践行金融责任，成功拦截一起针对老年人的电信网络诈骗，全程守护老年客户50万元卖房款，牢牢守住老人的“养老钱、救命钱”。
3月6日，一位老年客户到甸柳支行预约办理50万元大额取现业务。柜员办理过程中敏锐察觉到异常：老人神色紧张、言语含糊，全程紧盯微信界面，不时按照陌生好友指令回复消息，对资金用途避而不谈。依托常态化反诈培训练就的专业判断力，工作人员当即判定该笔交易疑似遭遇远程操控电信诈骗，立即启动反诈应急处置预案。
一方面，工作人员以“业务信息核实”为由，耐心安抚老人情绪，稳妥暂缓取现办理，避免资金转出；另一方面，支行第一时间报警，同步联系老人子女，并对账户采取风险管控措施。不料，老人受骗子蛊惑，执意离开网点欲前往其他支行支取，且拒不接听子女与民警电话。
面对突发情况，支行启动跨网点协同防控，通过行内沟通群提醒辖内各网点重点关注，动态防范受骗人前往其他网点办理取款业务；同时通过操作系统添加关注信息，全渠道紧盯老人动向。最终，在警方、银行和家属的共同努力下，老人最终认清了骗局的真相。原来，老人被微信好友以“高收益投资”“保本稳赚”等话术，险些将毕生积蓄全部用于所谓的“投资”。事后，老人主动连连致谢：“多亏齐鲁银行负责，不然我一辈子的积蓄就没了！”
贴心服务无国界 外籍客户齐点赞
“此次来中国留学，齐鲁银行的贴心服务让我印象深刻！”山东大学伊朗留学生在齐鲁银行济南朝山街支行办结业务后，由衷发出赞叹。
朝山街支行毗邻山东大学齐鲁医学院，日常接待留学生客户频次较高。为精准满足外籍来华人员多元化支付服务需求，营造安全便捷、包容多元的金融服务环境，保障留学生在济“衣、食、住、行、学”支付畅通无阻，支行结合区位特色，专门打造外籍人员“一站式”服务站点，推出三项特色化服务举措：一是开通外籍来华人员服务绿色通道，二是设立“一站式”特色化服务专区，三是配备具备无障碍交流能力的专属服务专员，让跨境金融服务更有温度。
同时，支行将总行各项业务规则、办理流程整理汇编成中英文对照手册，简洁明晰、通俗易懂，彻底消除语言沟通障碍；服务专区内，还贴心摆放支行自制的《济南旅游指南》，详细介绍济南热门景点、特色美食与地域文化，助力外籍客户快速融入当地生活。此外配备支持142种语言互译的翻译设备，为高效服务提供坚实技术保障，专属服务专员全程一对一英语对接，从客户进入厅堂起，快速明晰业务诉求，高效办结各类金融业务。
2025年以来，朝山街支行累计为近百名外籍人员办理开户业务，接待支付、三方绑卡等业务150余人次，协助山大留学生完成学费缴存汇款70余笔。高效便捷、无障碍的优质服务，让支行收获了外籍留学生的频频感谢与赞誉，也展现了齐鲁银行开放包容、贴心周到的服务形象。
一份份认可，是激励，更是责任。未来，齐鲁银行营业管理部将始终坚守服务初心，深耕客户需求，持续优化服务举措，以更专业、更暖心、更具特色的金融服务，传递金融温情，擦亮服务名片，为广大客户提供更优质的金融体验。
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