智能门锁售后服务缺失投诉多 自治区市场监管厅发布消费提示

原标题：智能门锁售后服务缺失投诉多 自治区市场监管厅发布消费提示

来源：人民日报客户端宁夏频道

近日，自治区市场监管厅投诉举报中心接到多起智能门锁相关消费投诉，问题集中在产品质量故障、售后推诿不作为、宣传功能与实际不符等，部分商家未尽到售后维修义务，侵害了消费者合法权益。

消费者吴女士反映，其在永宁县一家体验店花费2000元购买智能门锁，仅使用3次后门锁便无法关闭并出现破损，要求退换货却遭商家拒绝。经辖区市场监管部门工作人员核查调处，商家为消费者做换货处理。消费者陈女士在石嘴山市大武口区一家卫浴店花费1100元购买智能门锁，厂家宣传具备远程开锁功能，实际使用中因第三方公司升级无法兼容使用，陈女士要求商家协助开通远程开锁功能。经辖区市场监管所工作人员核查调处，商家联系厂家售后协助投诉人开通了远程开锁功能。

从近期投诉情况看，智能门锁相关问题主要集中在产品质量不稳定、售后服务缺失、宣传与实际不符以及消费告知不到位等方面。

自治区市场监管厅发出消费提示，提醒消费者通过正规商场、品牌门店或具备合法经营资质的商家购买商品，不轻信无资质上门推销、流动摊贩及非正规线上渠道。购买前务必现场测试开锁、电池续航、安防报警等功能，对“终身质保”“万能兼容”“远程开锁百分百稳定”等宣传保持警惕，核实各项功能可否正常使用，拒绝夸大宣传。详细询问维修、更换、退货、配件供应等服务条款，要求商家将质保期限、维修方式、退换货条件等内容书面注明并加盖店铺印章。仔细查看产品合格证、说明书、保修卡，核对品牌、型号、执行标准等信息，使用中出现故障及时留存故障照片、沟通记录等证据。遇有纠纷时，可拨打12315、12345热线或通过全国12315平台等途径维护自身合法权益。

宁夏新闻

闪电新闻专栏

作者：焦思雨

阅读量：52.0W