齐鲁网·闪电新闻5月19日讯 家庭是社会的细胞，细胞健康，肌体才健康。回应时代课题与群众期盼，潍坊昌乐坚持和发展新时代“枫桥经验”，把家庭建设作为基层治理的重要内容。聚焦婚姻家庭矛盾预防化解，通过创新调解流程、打造标准化服务标杆，摸索激发学习动力、强化专业素养新路径，推动婚姻家庭辅导前置化、常态化，点亮婚姻路口和解明灯、奏响幸福和谐乐章。
“大家眼中的婚姻‘和事佬’还有另一重角色”
—— “521”工作法筑牢群众幸福底线
“谢谢老师们，心里的疙瘩解开了，我们回去好好过日子。”5月10日，在潍坊昌乐县婚姻登记处对面的婚姻家庭辅导室里，一对中年夫妻正对值班的辅导老师由衷表示谢意。就在1个小时前，二人还因经济矛盾争执不休，执意要办理离婚手续，此刻，情绪由阴转晴，牵手言和。
辅导室里，像这样夫妻双方在接受免费纠纷调解服务后重归于好的画面，几乎每天都在上演。“破镜重圆”是志愿者们最希望看到的一幕，但她们的目标并不只是“不离婚”。
“大家眼中的婚姻‘和事佬’还有另一重角色，就是婚姻家庭的‘幸福使者’。我们在尊重每一对夫妻选择前提下，把脉心理需求、诊断家庭未来，用真诚、专业与爱心，帮助对方树立正确的婚恋观、生育观、家庭观，筑牢群众幸福底线。”有着13年工作经验的国家二级心理咨询师、县婚姻家庭辅导中心主任赵玮玮语气平和，道出了所有婚姻纠纷调解员的初心。
“幸福使者”的角色，正通过一套流程规范、高效精准的特色服务机制，变得更专业更成熟。“我们创新推行“5步走+2人组+1对1”的‘521’工作法，重塑调解流程，打造标准化服务标杆，让婚姻家庭辅导有章可循、有标可依。”县妇联党组书记、主席郭若磐表示。
这套创新工作方法，就落实在一个个用心倾听、用爱疏导的耐心调解中，融入在一次次专业赋能、温情引导的共情共鸣中。
前不久，昌乐县婚姻家庭辅导中心的志愿者接待了一对中年夫妻。经登记分流、明确双方核心诉求后，心理咨询师赵玮玮与志愿者杨秀峰组成的辅导小组，提供了矛盾调解与心理辅导服务。
虽然仅用1个小时就平息了纠纷，但背后是耐心倾听、坦诚沟通、情理兼顾的扎实铺垫。随即赵玮玮对二人育儿分歧做出的冲动选择，层层理清心结、找准矛盾症结，作出准确判断，引导他们换位思考，并温和真诚地指出：过日子两人应互相包容、彼此退让，共同经营家庭，给孩子一个完整的家。杨秀峰则结合自身经验，讲解夫妻相处技巧，为双方制定了沟通计划，约定定期视频沟通、每月团聚时间。辅导小组持续跟踪服务3个月，每月开展1次线上回访，及时疏导双方情绪、解答相处难题。最终，这对夫妻彻底和解，保住了这段维系13年的婚姻。
紧扣为幸福护航，“521”工作法不仅为陷入矛盾的夫妻架起了一座沟通倾诉的“连心桥”，更为迷途婚姻点亮了幸福“方向塔”。谐音“我爱你”在提升服务能级与口碑的同时，也让“521”的美好寓意，从浪漫的个人情感表达，升华为守护家庭和谐的公共服务承诺。
一组数字，则印证了新工作方法的成效：自2019年辅导室开办以来，累计辅导意向离婚家庭7621对，成功劝和3625对，劝和率达47.6%。
“1000多条聊天记录汇成了一部‘教材’”
——人人参与复盘、人人分享经验
筑基靠模式，核心在人才。高素质的专业队伍是夯实辅导服务的硬核支撑。针对婚姻中出现的一些摩擦、经年累月积攒的心结，调解员又如何提升自身素养，既精准高效又专业科学地帮助危机夫妻找到打开心结的“钥匙”？
一个颇具新意又简单实用的办法给出了答案。
嘟嘟！“婚姻不易，别因困难放弃，别因冲动后悔……”这天晚饭过后，56岁的志愿者董芳收到了“志愿者工作交流群”发来的一条300多字的微信消息。
然而，她已经不是第一次收到这样的信息。在岗五年多，每逢周一到周五，群里的信息几乎从未中断，她兴奋地说：“1000多条聊天记录汇成了一部‘教材’。”
原来，她口中的“教材”，是每天值班志愿者分享的工作难点与心得体会，日复一日积累而成的“合集”。
“身边的案例最鲜活。通过聊天群总结复盘、分享交流，不仅有一种成就感，而且真正做到了活学活用。”得益于随学随用的持之以恒，与董芳一样，从政法系统退休、今年60岁的志愿者秦晓玲，已经成长为一名金牌辅导员。
更让大家惊喜的是，在“人人参与复盘、人人分享经验”的良好氛围中，微信群还发挥着更大作用。志愿者们除了晒成果、谈经验，也集思广益、畅所欲言，针对调处中的薄弱环节主动支招出点子。像“增加调解后跟踪回访、整理同类案例手册开展前置宣传”等50余条改进建议，有效优化了工作流程。
“微信群成了我们自主学习的‘法宝’，正是靠着这份5年来交流互学的笃定坚持，一点一滴畅谈感悟的日积月累，在每年集中开展的20多场培训加持下，志愿者队伍的整体能力才得以持续提升。”县妇联党组书记、主席郭若磐深有感慨地说。
“把幸福的种子播在起点”
——推动婚姻家庭辅导前置化、常态化
走进县婚姻家庭辅导室的其中一间，淡绿色的沙发、米白色的茶几、几张吧凳……几平方米的空间里处处透着温馨。一杯热茶、一段家常，心理辅导就在这样放松安静的环境下展开。
然而，婚姻家庭服务阵地并不局限于辅导室。搭建离婚调解暖心桥梁同时，昌乐县不断延伸服务触角，推动婚姻家庭辅导工作前置化、常态化，力求从源头上预防婚姻危机。
县妇联党组书记、主席郭若磐告诉记者：“婚姻不是一时的花前月下，更是一辈子的相知相守，提前学会沟通才能走得更远。前置化、常态化开展活动，就是想帮助每一对领证新人系好婚姻第一粒扣子，把幸福的种子播在起点。”
去年8月4日七夕节，喜鹊绕树，一场为新领证夫妻开办的“两情相悦”婚姻辅导课堂至今让人记忆犹新，增强了新人的法律意识和家庭责任感，帮助其提升婚姻经营能力。
今年2月14日，“宝城有爱·乐享幸福”结婚登记集体颁证仪式暨家庭辅导公开课犹在眼前，引导新人涵养向上向善的家庭美德与良好家风，以家庭和谐促进社会和谐。
一幕幕温暖的场景，仅是昌乐县扩大前置服务覆盖面之一瞥。锚定源头预防，立体化服务网络强势助阵。线下，依托县妇女儿童活动中心、县婚姻家庭辅导中心等妇联阵地，开展“两情相悦”婚姻辅导、“为幸福护航”沙龙等特色活动100余场，将服务延伸至群众家门口；线上，依托“宝都女性”微信公众号、12338妇女维权热线，已免费为7000多个家庭提供辅导服务，实现“线上不打烊、线下全覆盖”。
小家稳则大家安。从新婚初始到日常经营，从线下辅导到线上陪伴，从源头预防到权益守护，潍坊昌乐县正以专业为帆、爱心为桨，助力婚姻家庭“幸福之舟”平稳远航，勾勒民生和谐新图景。
记者 邵光伟 赵惠 李雯
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