vivo手机故障“优惠换机”不能用？用户：前后说法不一政策不透明 vivo：具体要与线下门店沟通市场监管：发函确认再调解

青岛的张先生购买vivo iQOO12Pro手机，延保服务期间内出现主板问题，张先生咨询vivo客服得知，iQOO12系列有“一口价”维修和优惠换机的政策，可当他要优惠换机时却遭到了vivo门店的拒绝，张先生质疑这项优惠政策不透明。7月31日，《生活帮》记者联系了即墨区市场监管局，工作人员介绍，目前市场监管部门正在对接vivo品牌方发函确认这项政策，同时将再次组织调解。