烟台市牟平区：“幸福信托制” 共治共管聚合力

近日，记者在牟平区大窑街道蓝海社区会议室看到，侯至府小区业委会正在开例会，物业工作人员逐项复盘近期物业服务的具体情况、梳理问题短板，同时依托“幸福信托制”专属共管账户，社区、业委会与物业共同细化小区收支预算、规范资金使用流程，实现“账让业主看清、事由业主做主”。

这种 “众人的事情由众人商量”的治理模式，让业主找回了 “小区主人” 的归属感。但一年前，侯至府小区因空置率高、治理基础薄弱，先后有两家物业撤场，小区长期无人管、无人问。

2025年，牟平区以“幸福信托制”物业改革为抓手，由社区牵头，规范成立小区业委会，精准引进成熟的信托制物业团队，搭建专属治理架构。业委会开设业主共有基金专属账户，统一收纳管理物业费、公共收益，物业公司只拿固定服务酬金，剩余资金全部用于小区服务，社区、业委会、物业三方共同制定公开服务预算，让物业成为业主的“专属管家”。

“幸福信托制”物业模式通过制度设计保障了资金透明与居民知情权、监督权，重塑了物业与业主之间的信任关系，慢慢打消了居民的顾虑，赢得了大家的认可和信任。小区物业费首月收缴率突破30%，群众满意度持续提升。

如今，牟平区线上依托小程序和居民网格微信群，建立24小时诉求响应通道，快速处置各类报事报修工单；线下由社区牵头，联合业委会监督小组每月审核物业收支台账、月度服务落实情况，同步提出整改意见跟踪落实，不断巩固小区党支部、物业企业、业委会、居民的信义关系，形成权责清晰、公开透明、良性互动的治理新格局。