齐鲁网·闪电新闻11月21日讯 人民调解制度是解决纠纷“第一道防线”，在解决民事纠纷中起着重要作用。东辛店镇自一站式矛盾纠纷调解中心运行以来，积极探索矛盾纠纷“一窗受理、一站调处、一地化解”的运行机制，构建了协同调处、就地化解、多元解纷的大调解格局。
一站式受理让群众更省心
“1000元订金一分不少退给了我，感谢调解员。”7月24日，东辛店镇前邓村村民邓希武兴高采烈地来到东辛店镇矛调中心道谢。
2023年初，邓希武在东辛店镇鑫源饭店预订了数桌酒席，并交纳了1000元订金。后来，饭店因装修取消了邓希武的酒席，随即双方产生纠纷。邓希武来到东辛店镇矛调中心求助后，调解员张炳泉迅速调查取证，从保护消费者合法权益的角度着眼，依据相关法律规定开展调解工作，最终事情圆满解决。
只进一扇门，可解万般事。一直以来，东辛店镇秉承“机构融合、功能聚合、人员整合”理念，推动人民来访接待中心、网格化服务管理中心、综治中心等“多中心合一”，打造“一站式”矛盾纠纷调解中心。“按照‘应进全进’原则，有利于矛调工作开展的部门‘能进则进’，涉及矛调工作的部门‘随叫随进’，实现简单矛盾纠纷分流至相关窗口单位办理，复杂问题召开矛调工作联席会议联合调处，确保受理、研判、交办、督办、考核闭环式管理。”东辛店镇信访办主任赵彩真表示。
高质效解决让群众更安心
“要不是村里网格员常洪贞，我们几十年的好邻居就因为几棵树伤了和气了。”原来小丁庙村村民常洪田在屋后种了几棵树，随着树冠越来越茂盛，影响常春连家的采光。常春连一直苦恼怎么解决，最终来到镇矛盾调解中心寻求帮助。矛盾调解中心受理后立即指派网格员常洪贞介入调处，并顺利解决问题。
从村民常春连迈进东辛店镇矛盾调解中心大门，到矛盾彻底化解，仅仅用了一上午的时间。这是东辛店镇创新“54321”快接快调工作法的一个侧影。
“5”即建立群众来访、网格中心事件上报、12345工单热线、村居排查、“百姓夜话”活动五方受理渠道。
“4”即矛调中心、党建联合体议事厅、村调委会和司法所、律师四级研判队伍。
“3”即情理调解、职责调解、人民调解三种调解方式。
“2”即群众监督、纪委监督两种监督途径。
“1”即一次电话回访，镇矛调中心在矛盾调解完成后10个工作日内进行电话回访，在实现矛盾调解闭环管理的同时，让群众真正案结心解。
从怒目相对到心平气和，在东辛店镇矛调中心，这样的纠纷化解过程天天都在进行。截至10月底，东辛店镇已成功调处化解社会矛盾450起，在实现社会稳定的同时，真正将基层矛盾纠纷化解工作走深走实，让群众“解心结”，社会“增和气”。
全链条服务让群众更暖心
“真是谢谢你了，可为我家解决了大难题！”姜家村刘建伟手握8000元工资向该村党建指导员李雯不停地道谢。据了解，刘建伟跟随本村建筑工头刘宝华干建筑工，但是刘宝华一直未向其支付工资。傍晚，村里开展“百姓夜话”活动，刘建伟将心里的苦恼诉说给大家，村里的党建指导员李雯当即到刘宝华家里了解事情的来龙去脉，并最终帮刘建伟要回8000元工资。
类似这样的一场场听民声、察民情、纾民困、解民忧、暖民心的“百姓夜话”，正在东辛店镇的大街小巷持续展开。这是东辛店镇深化矛盾纠纷多元化解工作机制，打造“辛连心”矛调品牌的一个缩影。东辛店镇将矛盾调解工作前置化、效率化、温馨化、闭环化，构建“三位书记听民意”服务体系，以“党建联合体书记+民意书记+村级党支部书记”联动模式，通过开展入户恳谈、接访座谈、摆摊问政等方式，逐步构建“多渠道收集、统一督导反馈、提升群众满意度”的基层治理和群众工作大格局。截至10月底，累计办理网格事项4万余条，切实发挥了源头防范作用。
“大到打架，小到斗嘴，这些看似家常的小事，对一家一户都是头等大事。这些大大小小的纠纷和矛盾，如不能及时化解，很可能会向民事案件、治安案件等转化。让干部多跑路，群众少跑路甚至不跑路，把矛盾纠纷化解在群众家门口，工作就做到位了。”东辛店镇党委书记撒俊卿说。
