齐鲁网·闪电新闻4月12日讯 （山东台综合广播 卢怡婷）随着充电市场的发展，更多电动汽车车主开始关注充电服务质量，作为一名电动汽车车主，你是否碰到过有的充电桩看起来没坏，但就是充不了电，甚至有的充电桩坏了很长时间却没人修？这些问题都大大降低了车主的充电体验感。针对这样的问题，山东省在提高充电设施运营商服务质量、方便电动汽车充电方面有以下好做法。

充电服务星级评价体系上线 用户体验“倒逼”运营商服务质量提高

针对各种充电服务质量问题，我省能源局依托山东省充电基础设施信息公共服务平台建立了一套充电服务星级评价体系，对充电站某一时间段内的安全管理、运营维护、数据质量、便民服务等情况分别赋予一定分值，通过平台在线监测数据进行大数据分析，得出充电站服务评价结果。其中，对于发生安全事故的充电站实行一票否决制；评价结果设五个星级档次，通过平台网站上公布、白皮书发布、电动汽车充电找桩APP实时显示等多种方式对外公布。

通过以上多种途径，电动汽车用户能更明晰地了解充电站的服务质量评价结果，倒逼充电设施运营商提高服务质量。

从居民区充电桩报装开始实行惠民举措

按照我省居民小区充电基础设施建设管理流程要求，对于符合条件的小功率充电桩报装申请，3个工作日内完成装表接电。对居民小区公共充电站接电申请，国网山东电力提供“网上办、零证办、一链办”接电服务，保障用户的用电需求。

依托“网上国网”与合作企业建立了有效的信息沟通机制，从电动汽车销售源头获取充电桩报装需求，报装信息线上传递，装表接电与充电桩安装服务同步施工、同步验收，为电动车用户提供“一键下单，无忧充电”服务。

同时国网山东电力联合了物业服务企业，探索建立“统建统营”的新型居民区充电服务体系，对居民区充电设施进行统一设计、统一建设、统一运营，有效融合“多车一桩、临近车位共享”等模式，解决充电桩安装难、充电难等问题。

公共服务平台为“绿色出行”提供全方位公益服务

2019年12月，“山东省充电基础设施信息公共服务平台”正式上线运行，建设完成门户网站、监管平台、齐鲁e充三大应用，具备充电桩状态查询、奖补申报、信息共享、用户APP服务等百余项功能。截至2020年底，接入平台44家，运营商210家。下一步，公共服务平台将实现我省充电基础设施数字化、智能化发展，加快建设充电设施“一张网”。

一是实现一个App全省通用。进一步优化“齐鲁e充”找桩导航、扫码充电、结算付款功能，打通省内各充电运营商扫码及支付通道，构建统一的支付清结算平台。电动汽车用户只需下载“齐鲁e充”一个App，即可享受到全省范围内各充电运营商提供的充电全流程服务，极大提高用户充电体验。

二是实现一个平台全省共用。不断完善平台功能，持续推进网站内容发布、运营商数据接入、运营统计分析功能的迭代升级。开展平台下沉工作，对市、县下放平台数据管理权限。针对省、市、县三级政府对充电设施管理、各运营商对数据获取的差异化需求，不断开发丰富平台功能，提升平台数据支撑能力，实现全省充电设施管理服务一盘棋。完善补贴在线发放功能，为各级政府充电基础设施奖补资金发放提供技术支撑和发放渠道。

三是实现一套数据全省共享。通过人工智能、自然语言、机器学习等大数据分析手段，深入挖掘充电业务数据在行业管理、企业发展、客户服务等方面的价值。通过构建充电设施规划选址模型、运营商成长性评估模型为行业管理提供依据，为充电设施运营商优化站点布局、评估站点运营能力、避免恶性竞争等提供业务指导，为充电车主找桩充电提供便捷、智能、高效的充电服务。