鲁法案例【2022】188

我办卡才用了几次店就搬了，现在新店离我家这么远，我要退卡！

不好意思，这个不能退......

2020年，威海市民毕女士在离家不远的某美发店办理了一张储值消费卡。消费了几次之后，当毕女士再去消费时却发现店铺已经关门停业，大门上张贴着一则店铺搬迁通知。毕女士按照通知地址找到新店后，却又被工作人员告知其会员信息及账户已经被转至另一家新店，无法在该店消费。一波三折辗转了10余公里，毕女士终于找到新店，但因新店离住处实在太远，消费极不方便，这次之后，毕女士便再未去消费。

想到储值卡里还有9000余元的会员费，毕女士感到十分头疼，在多次联系商家清退储值卡的余额未果后，毕女士一纸诉状将其诉至法院。

威海经区法院经审理认为，毕女士预先支付了服务费办理储值卡，美发店为其提供美发服务，双方已经建立了服务合同关系，美发店应在合同履行期间按照约定全面履行自己的义务。而在合同履行期间，美发店擅自搬离原址、变更经营者，无法按照约定向毕女士提供服务，属于服务合同的重大变更，构成根本性违约，毕女士有权要求解除服务合同并退还剩余服务费。

最终，在法院主持调解下，毕女士与美发店达成和解，美发店同意退还毕女士储值卡中未消费金额9000元。案件得以圆满完结。

根据民法典规定，当事人订立合同可以采取书面形式、口头形式和其他形式，并尽量让合同形式规范、内容完备，能够准确体现自己的意思表示。而且合同订立后，如变更合同履行时间、价格、地址等内容未与对方协商一致并取得同意的，合同内容的变更是无效的，各方还要严格按照原来的约定履行，否则要承担违约责任。

在此，法官提醒广大消费者，用口头形式订立合同虽然简便易行，但当发生争议时，会出现难以举证、不易分清责任的缺点，所以对预付式消费务必谨慎考虑，尽量选择资质健全、信誉良好的店铺，在详细了解预付式消费服务内容后，再签订书面合同。并且签订合同时，一定要明确注明商品的名称、规格、型号以及接受服务的内容、期限、地点、方式和违约责任等，尤其是终止服务时退款的金额、条件及流程等一定要作出特别约定，不能为图一时方便或者轻信商家的口头承诺。最后，要尽可能地妥善保存消费凭证，在纠纷发生时才能更好地维护自己的合法权益。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第四百六十九条：当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。

第四百七十条：合同的内容由当事人约定，一般包括下列条款：

（一）当事人的姓名或者名称和住所；

（二）标的；

（三）数量；

（四）质量；

（五）价款或者报酬；

（六）履行期限、地点和方式；

（七）违约责任；

（八）解决争议的方法。

当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。

第五百四十四条：当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。

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来源：威海经区法院

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