早在2018年，保利物业就领行业之先，在社区开始了红色物业的探索。通过2年的落地实践，构建起“1+2+3”星火社区体系，为业务开展与品牌建设提供有力支撑。“后疫情”时代，基于政府对物业融入基层治理的迫切需求，保利物业勇担红色物业先行者的责任，创新全域服务治理模式，提出可复制的红色物业之路——保利“星火模式”。

自发布“星火模式”以来，保利物业四川公司便围绕“一面旗帜、三个阵地”4P体系赋能星火社区的建设，以红色引擎联动共建“一核多元”的治理，奋力打造党建引领物业管理示范区。

一个协议，两个阵地，三支队伍

小区物业管理中长期存在楼道杂物堆放、非机动车违规停放、电动车飞线充电、高空抛物、违章搭建、不文明养犬、垃圾分类等老大难问题，为切实解决这些管理痛点难点，“保利星火社区”应运而生。保利心语项目是保利物业四川公司打造的首个“星火社区”特色党建品牌创建的示范点，项目自交付以来，坚持以提高小区居民的生活质量为出发点，通过创建星火社区、开展社区文化活动、定期召开业主沟通会等方式聆听业主心声提升服务品质，坚持积极探索社区综合治理发展新格局。

自2019年底启动打造保利星火社区以来，盛乐社区党委、小区院落党支部、公司党支部三方签署联建共建协议，并通过“一个协议、两个阵地、三支队伍”多方协作机制，构建“共建共治共享”新治理格局，把党的工作延伸到小区，为群众办实事、解难事、做好事。

保利心语项目在广大党员业主动员支持下选举成立了保利心语观园国际院落党支部。保利物业成都公司党支部充分支持保利心语小区院落党支部开展工作，与院落党支部、社区党委共同签署“星火社区”联建协议，建立多方协作机制，定期召开多方联席会议，就社区治理的重难点问题进行研究讨论，共同推进党建引领的小区治理工作。

在联建的多方支持下，保利心语在线下打造了具备会议、培训、阅读等多功能的“星火社区”党群之家，真正实现了议事有场所、党员有培训基地、居民有活动场地。同时在线上打造“星火社区”小程序报事平台，及时收集居民诉求、意见反馈，并在24小时内将问题分配至对应条线进行解决。

保利心语还组建起了“和院志愿队”、“文化宣传队”和“星火守护队”等三支队伍。其中，“和院志愿队”主要由小区党团员组成，结合党团日活动、小区文化活动、志愿服务的开展，通过党团员细致的物业服务示范带动党建工作深入细致的落实。“文化宣传队”主要由公司党支部党群与品牌人员、星火社区宣传人员组成，通过宣传“星火社区”工作开展情况，更好地引导业主了解与支持物业服务，构建小区正能量氛围。此外， “星火社区”通过开展“保利星火班”的扶贫计划，以“教育+就业”模式帮扶贫困家庭的适龄子女进入物业实习就业。经集中培训结业后的星火班学员，在手把手、一对一的结对帮扶下快速融入物业服务的工作岗位中，并在红色文化的滋养下，以“星火守护队”的全新面貌开展工作。

用党建绣花针穿起基层治理千条线

小区业主占用公共区域一直是各物业公司面临的老大难问题，保利心语也不例外。小区在建立起党建引领多方协作机制后，充分发挥星火社区矛盾联处功能，“星火守护队”向上向社区党组织反应问题寻求工作支持，向下与院落党支部、党员业主代表沟通协商寻求工作理解，联合社区党组织、院落党支部、党员业主代表开展了针对公共区域占用的专项清理行动。40余人耗时几个月，小区各楼顶恢复了往日的干净、整洁、美观。

自“星火社区”创建以来，充分围绕“为民服务解难题”这一中心思想、以实现“人民对美好生活的向往”为目标，党组织的战斗堡垒作用发挥显著，小区居民的幸福感有了直接的提升。在提升居民幸福指数方面，保利心语2019年度满意度相较2018年同比上升10个百分点，2020年第三方满意度测评相较2019年同比上涨4.4%；在助力社区基层治理上，盛乐社区在成都市高新区社区党风廉政调查中荣获第一次调查全区排名第7，第二次调查全区排名第5的优异成绩。

同时，保利心语先后荣获成都市物业行业党委“蓉城先锋·暖心物管”示范项目荣誉称号、四川省委组织部、四川省住建厅授予的“2021年四川省基层治理百佳示范小区”荣誉称号、“成都市物业管理优秀项目”、“成都市优质服务窗口”、“四川省物业管理优秀住宅小区”、“成都市物业管理优秀住宅小区”等诸多荣誉。党建引领社区基层治理成效进一步显现。

群众利益无小事，民生工程大于天。“星火社区”的创建，让物业服务更精准、更精细，满足业主对美好生活的需要，助推“共建共治共享”社会治理格局形成，用党建这枚绣花针，穿起基层治理千条线。未来，保利物业仍将坚持以党建为引领，红色物业为阵地，充分发挥基层党员能动性，彰显大物业时代的国家力量。(蒲霜）