齐鲁网·闪电新闻8月8日讯 广饶县中医院进一步完善医疗服务流程，优化“一站式服务中心”职能，自助机、等候区安排志愿者引导。增加门诊大厅、核酸采样点志愿者，提供导诊、健康指导、全程引导等服务。目前医学影像已开展多项影像检查服务，满足日常患者的检查需求。自主取片机也已上线，患者更好地获得了便利。加快推进预约诊疗。大型检查设备预约时间已实现控制在半小时以内。全面提供检验结果线上查询、体检报告线上查询、住院费用线上查询等服务。目前一次挂号，三日有效的挂号体验已正常运行并实现检查结果互认，收费标准及收费价格实行了社会公开，接受社会监督。

深入开展转作风提效能暨优质服务年活动，切实转变服务态度，优化服务流程。规范完善患者回访制度，确保医院严格按照三级回访执行。建立护士长二级健康回访统计表。6月份出院患者828人，回访人数828人，满意率99.8％。扎实开展对住院病人的“床前探视”工作，上半年探视2800余人次，电话回访4000余人次，收集到群众的建议和意见定期反馈给相关职能科室整改，有效降低了住院病人投诉问题。

建立《广饶县中医院信访、投诉管理制度及流程》，通过在院内20余处显眼位置设置投诉举报电话，公开院长信箱等方式，上半年院内化解投诉16件。上级转办的68件民生热线转办单，全部做到在第一时间了解、处理并反馈给投诉人，投诉处理完成后统一形成台账，定期形成整体分析报告，尽力杜绝类似投诉再发生。

开展义诊服务进乡村、社区活动2次，创建“医社共建、中医惠民”社区服务品牌，方便群众就医。为住院病区行动不便患者实施全程护理服务，外出检查诊疗都有护理人员全程陪护。继续开展互联网上门护理服务，截至7月底，服务71人次。已经在测试自助入院功能，结算功能开发方案已确定，正在抓紧开发。重症监护室实施“无陪护模式”，其它病区目前为患者提供陪同检查、健康教育、服药等护理服务。积极建设“智慧+中医药服务”中医医共体模式。中药代煎配送服务逐日增加，现在与软件公司HIS系统开发基本完成，正与医共体单位李鹊镇卫生院对接试点。

通过微信公众号及短视频等方式，积极宣传提升群众满意度工作中的亮点做法和主要成效，扩大服务品牌的影响力和知名度。自群众满意度工作会议召开后，组织了科普讲座、爱眼日等健康教育宣传。通过医院公众号发表健康科普图文80次，视频号发布健康科普视频12次，报刊发表2次，抖音发布2次，走进学校送防疫茶饮、宣传抗疫知识3次，提升了医院的知名度和美誉度。

编辑 董洪岩