齐鲁网·闪电新闻1月13日讯 今年以来，国网诸城市供电公司坚守“人民电业为人民”的企业宗旨，勇担服务人民美好生活用电需要的使命，精准聚焦供电服务能力提升，按照突出问题通过“柔性”机构专班推进、日常工作通过专业管理“刚性”落地、特色亮点根据具体“刚需”，“一所一案”总结提炼的路径，“刚柔并济”持续提升供电所管理水平。

专班推进“柔性”机构解难题

“大家有什么实际困难尽管提，特别是跨专业、跨部门问题，我们会最大限度协调解决。”12月6日，国网诸城市供电公司供电所管理提升工作专班到辛兴供电所开展实地调研，问需求、查问题，进一步打通供电所和专业部门之间的横向协同壁垒，顺畅纵向沟通渠道。

供电所是公司各项决策执行落地的“第一线”，也是服务千家万户的“最前沿”。供电所的管理水平、管理质量，直接决定了公司整体的发展质量和人民群众满意度。为此，国网诸城市供电公司以提升供电所管理效率和质量为目标，以解决供电所管理工作中存在的突出问题为导向，组建了供电所管理提升工作专班。

该柔性机构的角色定位为“策划引领”，负责对供电所管理提升工作进行整体方案策划，根据具体情况制定工作目标、任务书和具体实施路线图，并定期监督方案落实情况，形成“横向协同、纵向贯通”的供电所管理良性循环。

专班成立以来，树立“用机制解决问题”的管理理念，围绕 “环境、管理、装备”标准化管理，深入基层供电所调研需求，主动沟通协调各专业管理部门共商共议解决方案；面对基层出现的新问题、新矛盾，本着“共性问题机制解决，个性问题一事一议”的工作原则，牵头策划并完善相关共性问题机制建设体系，进一步优化工作流程、补齐工作短板。

思路决定出路。坚持专班“策划引领”，专业部门“术业专攻”，构建建立了1个统领的供电所管理提升专班工作机制和供电所综合协调机制、供服职工职业成长机制、资源配置机制、专业融合机制和绩效考评机制“五大机制”，形成了“1+N”机制体系。

目前，已有27条个性问题实现“当下改”，17条共性问题将通过相关机制逐步解决，有效激发了基层内生动力，供电所管理效率和效益得到全面提升。

专业管理“刚性”落地强基础

供电所作为基层单位，只有确保专业化管理在基层“刚性”落地，才能实现专业管理界面清晰、职责明确、一统到底，从而促进供电所管理全面提升。

“我们今天会议的目的就是要把供电所各个问题摸实、摸透，查找问题所在、找准根源症结，群策群力解决实际问题，提升管理水平。”12月7日，国网诸城市供电公司组织召开供电所管理提升专题调研会议，对供电所进行“把脉问诊式”摸底调研。

“把脉问诊式”摸底调研会的召开，将供电所“家底”全面摊开，根据“家底”晾晒情况，由专业管理部门“对症开方”，逐条制定整改提升方案和措施，明确“示范引领、攻坚提升、蝶变突破”三类登高进阶目标，为专业管理全面渗透到基层，进一步提升基层管理水平打好了基础。

“通过把脉问诊式摸底调研，进一步营造了各供电所比学赶超的良好氛围，有效督促其狠抓基本功，实现供电所综合管理和专业管理水平全面提升。”国网诸城市供电公司营销部供电所与农电基础管理专工郭垒介绍。

指标是供电所管理的“晴雨表”，指标好坏直观反映了供电所的管理水平。该公司建立供电所指标晾晒考评体系，对供电所安全、运检、营销等指标完成情况进行月度排名，并在公司网站进行晾晒，对排名靠前和提升较快的供电所进行奖励，对落后供电所进行现场督导帮扶，进一步加强对供电所日常工作执行力的过程监督和质量评价，提高了业务部门专业穿透力的刚性实施。

星级供电所建设情况客观体现了农电基础管理的综合水平，该公司以星级供电所创建为契机，坚持日常工作星级化、星级建设日常化，建立专业管理与基础提升“一对一”包保体系，形成“五星级示范带动、四星级典型驱动、三星级积极能动”的星级供电所建设管理布局。

目前，该公司拥有五星级供电所1个，四星级供电所4个，三星级及以上供电所实现全覆盖，四星级及以上供电所数量位列潍坊第一名，基层、基础、基本功“三基”管理水平持续提升。

特色亮点“刚需”实施塑品牌

特色凸显个性，亮点塑造品牌。基层供电所基于自身实际“刚需”提炼亮点工作，形成品牌辐射效应，进一步提升了该公司的知名度和美誉度。

不久前，舜王供电所疫情期间连夜完成“青兰高速货车转运点”供电施工，获得属地党委点赞认可。无独有偶，相州供电所取得党委政府的大力支持，开创诸城电网建设2个月内完成76基铁塔民事协调的“相州速度”。密州供电所定期与党委政府、重要客户汇报沟通，负荷高峰期和重大活动前主动提供义务“体检”，收到党委政府和客户的一致好评。

常态化与乡镇党委政府汇报沟通，实现政企合作共赢，是该公司基于实际“刚需”，塑造供电所品牌效应的创新举措。据悉，为进一步提升政企协同效率，激发供电所更好地履行属地责任，该公司创新构建“公司+属地”供电所双维考评机制，明确15项评价内容，在该公司对供电所进行业绩考核的同时，由镇街党委政府每季度对属地供电所工作开展情况进行评价，推动供电服务与地方发展需求深度融合、共同提升。今年以来，13处供电所全部获评优秀等级，客户服务满意率保持100%。

“我们的服务追求就是尽善尽美，让客户时刻感受到‘尽美服务·诸事皆成’的诸电特色。”12月5日，该公司龙都供电所网格经理周志聪提起供电所特色服务文化，满脸自豪。

有特色才能出彩，有亮点才会闪光。为充分展示各供电所的特色亮点工作，实现“一所一品·各有所长”，该公司结合地域文化，深入挖掘打造供电所“名片式”特色，提炼典型做法，挖掘成果成效。同时，制定“双先双创”工作考核方案，在该公司范围内常态开展“一所一品牌”“一专业一亮点”大观摩、大评比活动，实现供电所特色亮点梳理、展示工作同步提升。

国网诸城市供电公司始终秉承“以人民为中心”，纵深推进供电所精益管理提升，推动供电所实现环境、管理、装备“三个标准化”，用“有温度的供电服务”，全力在服务人民美好生活用电需求上展现更大作为。

诸城融媒记者 陈文龙 通讯员 王晓峰 刘丽莹