齐鲁网·闪电新闻1月2日讯 广饶县创新打造“广小保”医保服务品牌，为参保群众提供高品质的医保服务，推动医保服务精细化转变。

在“广小保”值班室里，医保工作人员正在回复群众通过网络咨询的信息，通过“群聊”的方式向异地居住人员传达本地医保政策、待遇标准、报销流程等，及时处理异地安置人员遇到的医保问题。面对来电咨询日益增长的新形势，广饶县医疗保障局设立“广小保”电话小屋并成立“广小保”帮办代办服务队，开辟专门区域，实行5+2轮流在岗接听服务、专心答复咨询。

“广小保”自成立以来，热线电话日服务群众达上百人次，累计提供帮办代办3000多人次。除了做好基本医保服务，广饶县医疗保障局还积极拓展“广小保”服务阵地，将“广小保”服务向镇街、村社区、医药机构拓展延伸。全县镇街基层成立“广小保”居民服务群181个，受益群众日益增多。

广饶县医疗保险事业中心副主任刘霞说：“聚焦群众所期所盼，以“一次办好”为目标，简化办事材料，优化办事流程，压缩办事时限，实现医疗保险经办服务“办事时间最短、材料最少、流程最简、效率最高”，不断提升参保群众医保领域的获得感和幸福感。”

编辑 徐莉