“系统发出提醒，社区外的背街小巷有个垃圾桶满溢，请环卫人员前去清理。”在胶州市中云街道福寿社区服务中心，工作人员推进每天的工作——通过大物管数字运营平台，对社区内外情况进行检查。5分钟后，物业环卫人员赶到现场进行处理，而这一切，都在大屏幕中清晰可见。

记者走遍福寿社区，发现处处都有智慧社区的标志：在社区花园里可一键求助的智慧灯杆、安装在楼顶的高空抛物检测探头、为独居老人安装的一键报警……据介绍，福寿社区共19栋居民楼，541户，于2022年实施全要素改造，并由“大物管”企业进行接管服务。

“大物管是以基础物业服务为底座，依托大物管智慧管理平台实现数字运营、智慧物业、易生活居民服务三大模块，聚焦居民日常生活需求，开展了社区新零售、家政维修等42个服务场景，300多名员工通过智能平台提供社区助老、工单派送、紧急救助等服务。”青岛建发瑞源智慧城市建设运营有限公司总经理薛增礼介绍。

为了做好老旧小区改造后的管理工作，胶州市坚持“党建为魂、人民为本、政商协同、平台运作”理念，探索采取“政府+平台公司+头部企业+社会资本”的合作方式，创新推行“大物管”服务模式，以“1+3+N”联动治理为路径，重点强化网格化纵向延伸、与“大物管”深度融合、社会力量充分参与，推动社区党组织、物管企业、社区居民等多元主体合作共治。2022年9月，胶州市开始在中云街道、阜安街道试点推行“大物管”模式，搭建城市大物管数字运营平台、智慧物业管控系统、城市攻略生活服务平台，实现平台信息互通，资源共享。市政设施、园林绿化、环境卫生、供热燃气、河道管护、道路运维等方面存在的问题通过平台统一派单解决，实现市政一体化管理、环境一体化提升、社区一体化治理。

“大物管模式打破了围墙、业态、模式的限制，在做好小区基础物业服务的同时，还接管了小区附近背街小巷的环卫、绿化、垃圾清运等业务，实现区域内服务的资源共享。”胶州市住建局物业服务科科长庄波说。

相似的场景，在阜安街道市南小区社区超市也在上演。小区居民段其秀一下班就来到社区超市拿走提前下好单的蔬菜。“这个对我们上班族来说很方便，我根本没有时间去超市买菜，所以我一般会选择‘易生活助手’微信小程序直接线上点单，下班之后直接来社区超市取走就行。而且社区超市促销活动也很多，服务质量、菜蔬品质和价格都让我很满意。”段其秀说。

易生活居民服务是大物管智慧管理平台的功能之一，平台将高空瞭望机、AI巡逻车、智慧灯杆、垃圾满溢监测、高空抛物监测等智慧化设备以及物业服务人员全部纳入管理系统，形成人、机器和服务场景的“一网统管”，并与已有的党建引领基层社会治理综服平台、智慧社区平台无缝对接，推动了居民诉求高效解决，提升了物业服务专业化、智慧化水平。

据了解，过去相当一部分老旧小区是由街道进行托底管理，一般只提供简单的卫生保洁和垃圾清运服务。“大物管”进驻后，更加注重满足居民多元化、高品质生活需求，进一步丰富了服务内容，提高了服务标准，为社区居民提供更加专业化、精细化、智能化服务。

从“改造见实效”到“管理有长效”。胶州市探索党建引领下的“大物管”统管新模式，用务实的“更新+治理”让市民获得更多幸福感。下一步，胶州市将持续深化“大物管”治理模式，扩大接管区域，开发多元场景，推动“治理模式”提质扩面以及服务水平持续提升，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感。

记者 张海峰 曲一鸣