齐鲁网·闪电新闻9月26日讯 临邑县聚焦农村饮水安全，立足现状实际，多措并举健全农村供水保障链条，全力打造农村供水高质量发展“临邑样板”。2022年10月，全县783个村庄供水管理到户，实现了城乡供水一体化同源、同网、同质、同服务、同监管的“五同”供水目标，全县水质达标率、自来水入户率、直管到户率均达到100%。

健全农村供水管护链推进城乡共饮“幸福水”

统管自建破解农村供水管护难题。制定《临邑县推进城乡供水一体化实施方案》，明确县供水公司为农村供水管网及附属设施的管护责任主体；成立由县水利局、供水公司、乡镇（街道）组成的六个排查小组，完成对全县783个村摸底排查；根据供水实际分类施策，对于村外管网，实行政府投资，统一建设。对于村内管网，探索以镇村为施工主体，群众自筹、自建，建成后移交供水公司管理的建管模式。

水质监测提升农村供水水质。制定《临邑县农村供水水质检测方案》，建立从水源地、水厂到村头的全程监管体系；严格执行国家和行业质量标准，强化质检规范运行，县诺源水质检验检测公司通过了国家CMA认证后，强化了日检12项、月检43项检测能力；疾控部门每年对5月枯水期和8月丰水期进行抽样检测，实现了水源水、出厂水、末梢水日检、月检、年检等全部检测工作规范有序开展。

“三公开一规范”倒逼农村供水提质增效。将水质达标率、自来水入户率、直管到户率等关键指标向社会公开，全方位接受群众监督。在规范化管理与运行方面，严格对照《山东省农村供水工程监督检查实施细则（试行）》进行全面自查，对发现问题实行动态清零，推动农村供水全过程实现规范化管理，确保农村供水水质达标、户户通水，直管到户。

创新管理服务链激活监管新动能

供水管理实行劳务承包制。在12个乡镇（街道）成立农村供水营业厅，由供水公司统一对营业厅的工作绩效、服务质量、运营效率和群众满意度等进行监督和定期评估，全力促进工作运营效率。各乡镇选举一名营业厅负责人，具体负责本乡镇营业厅的日常工作，配备4-6名收费、维护人员，2辆维护车辆及完备的修护工具，对所负责片区进行24小时供水维修保障。

维修服务实行划片共享制。对乡镇营业厅维修服务人员实行就近划片维修服务的运营模式，当同时遇到多个供水问题或遇到突发情况时，调动就近乡镇的维修服务人员，及时快速解决群众供水问题，有效地避免了单个乡镇在处理多个维修现场时人员不足的局面，大幅提高了人力资源联动共享效率，实现了维修人员资源利用的“最优化”。

效益红利激发管理新动能。乡镇营业厅收入源于水费计提。为保障供水管理服务质量，发挥效益红利作用，激发管理新动能，由供水公司对乡镇营业厅实行考核制度，每季度考核承包人及水管员的综合业绩、热线投诉率、问题处理效率，考核分值与收入挂钩。

完善诉求纠纷调解链畅通便民“最后一公里”

健全调解链条，推动矛盾化解。在乡镇供水营业厅、供水公司本部、县水利局分别建立调解窗口、调解室、调解办公室，层级推进、链条式解决农村供水纠纷。乡镇供水营业厅承接最初的供水诉求和矛盾化解，处理不决的纠纷矛盾转至供水公司本部调解室，县水利局农村人饮供水调解办公室作为行业监管责任部门，将承担调解窗口和调解室所不能解决的全部供水纠纷，畅通便民服务最后环节，兜底解决，实现农村供水“零纠纷”“零投诉”“零上访”。

健全完善制度，保障矛盾化解。制定依法依规的工作制度，严明供水行业纠纷调解工作纪律；坚持以调解促宣传，通过调解工作宣传《农村公共供水管理办法》《城乡供水条例》等法律法规、规章和政策，指导供水单位、用水户遵守农村供水规章制度，预防农村供水纠纷的发生，降低市民热线投诉率；及时开展基层调解和理论研究，探索新时期调处农村供水纠纷的有效途径和方法，交流总结调解工作的实践经验。

严格督导考核，激发内生动力。县供水公司对乡镇供水营业厅承包人及水管员实行备案制与考核制，定期培训，要求培训合格后方可上岗。制定业务能力与服务水平相结合的考核细则，每季度对承包人及水管员的管理综合业绩、问题投诉率、处理率进行考核位次排名，最终考核结果与收入挂钩，同时对连续考核不及格的供水营业厅承包人予以更换；对群众投诉两次及以上的水管员，取消上岗资格，逐步形成能者上、庸者下、劣者汰的劳务用人机制，进一步优化人力资源结构，提升整体管理服务效能。

临邑县融媒体中心记者 崔静怡 通讯员刘小冬 马晓丽报道