近日，河北省统一政务服务平台“冀时办”被网友爆料存在评价提交异常问题，引发广泛关注。据网友反映，在“冀时办”客户端和小程序进行评价时，选择一星和二星的“不满意”评价无法提交，只有打三星以上的“满意”评价才能成功提交。不仅如此，无论用户打出何种评价，评价数据似乎都未真实计入系统。从去年开始，就陆续有网友反映这一“怪事”，但问题至今仍未得到解决。

“冀时办”作为河北省重点打造的统一政务服务平台，其口号是“为美好生活加速”，旨在通过整合各类政务服务事项，为群众和企业提供便捷、高效的办事渠道，实现“指尖办、掌上办、随手办、随处办、随时办”，在推动政务服务数字化、便利化方面做出了积极努力。然而，此次评价系统出现的问题，却让这一原本便民利民的平台陷入舆论漩涡。

政务服务平台设置评价机制，本意是通过收集用户反馈，了解服务过程中存在的问题和不足，从而有针对性地改进和优化服务，提升群众满意度。而“冀时办”只允许提交三星以上的“满意”评价，无疑使评价机制沦为形式，无法真实反映用户的使用体验和意见建议。这种“只许满意”的设置，不仅可能掩盖平台在功能、服务等方面存在的诸多问题，更会让群众对平台的信任大打折扣。在网络舆论场中，不少网友对此表示不满，质疑平台是否真正重视群众声音，是否将“以人民为中心”的发展思想落到实处。一些网友直言，这种做法是典型的形式主义，是对群众监督权的漠视，损害了政府的公信力。

从技术层面看，“冀时办”评价提交异常或许只是系统出现的一个“bug”。但这个“bug”持续存在，却未得到有效解决，这背后反映出的是平台运维管理方面的漏洞。在数字化时代，政务服务平台的稳定性和可靠性至关重要，一个小小的技术问题，如果得不到及时处理，就可能引发连锁反应，影响用户对整个政务服务体系的信心。相关部门在发现问题后，应及时启动应急响应机制，组织技术力量进行排查和修复，同时向用户发布公告，说明情况并承诺解决时限。然而，在此次事件中，面对网友的质疑和媒体的调查，河北相关部门始终未进行有效回应，这种“鸵鸟式”的应对方式，进一步加剧了舆论的发酵。

在舆论监督日益强化的今天，政务服务平台出现问题并不可怕，关键在于能否以积极的态度回应群众关切，及时采取有效措施加以解决。有媒体报道称，浙江省的“浙里办”平台在设置差评自动触发督办系统后，2024年差评整改率高达97.6%，通过将群众的负面评价转化为改进工作的动力，有效提升了服务质量和群众满意度。广东省则对连续3个月差评率超10%的部门启动专项巡察，以严格的监督机制倒逼部门提升政务服务水平。这些成功经验表明，只有真正重视群众评价，畅通群众反馈渠道，才能让政务服务平台更好地发挥作用。

“冀时办”作为河北省政务服务的重要窗口，应当深刻反思此次事件带来的教训。一方面，要立即组织专业技术团队对评价系统进行全面排查和修复，确保评价机制能够真实、准确地记录用户反馈，让群众的“不满意”也能及时被听见。另一方面，要建立健全常态化的平台运维管理和监督机制，加强对系统运行情况的实时监测，及时发现并解决可能出现的问题。同时，面对群众的质疑和舆论监督，相关部门要主动发声，积极回应，以真诚的态度和切实的行动取信于民。只有这样，“冀时办”才能真正实现“为美好生活加速”的承诺，成为让群众满意的政务服务平台。