因为旅客的个人失误，让环卫工人在高温下徒手翻垃圾4个多小时，寻找一块价值几百元的儿童手表，这种做法本质上是一种价值错位，忽视了对基层劳动者的体恤与共情。

近日，山西大同，“两环卫工徒手翻8吨垃圾帮游客找到儿童手表”一事被网友质疑“浪费人力、不体恤工人”。

大同城管局“只要百姓有需求就去做”的回应，暴露了制度设计的缺失——不问边界的“有求必应”，看似制造了温情叙事，体现了城市温度，实则是用基层劳动者的超负荷付出堆砌的“自我感动”，它透支着真实的善意，也掩盖了公共服务应有的理性刻度。

真正的文明社会，从来不是用基层劳动者的汗水来丈量，而应在制度层面搭建起更科学精准的服务响应机制，在人性化与专业化之间找到平衡，既高效回应民生需求，也让每一份劳动都得到应有的珍视与善待。

文/靖晓红