齐鲁网·闪电新闻9月11日讯 为进一步优化12345政务服务热线服务流程、提升服务质效，更好地满足市民群众多样化诉求表达需求，东营市政务服务热线受理中心近期将对热线平台业务系统开展升级改造工作。记者从东营市人民政府办公室获悉，此次系统升级时间确定为2025年9月13日0时至6时，升级期间12345热线服务将临时暂停，待升级完成后恢复正常运行。

作为东营市政务服务的重要“窗口”，12345热线承担着受理市民咨询、投诉、建议、求助等各类诉求的重要职能，是连接政府与群众的关键桥梁。此次升级改造聚焦当前热线平台运行中的痛点、难点问题，将从系统响应速度、诉求办理流程优化、数据统计分析能力提升等多个维度入手，进一步完善平台功能。升级完成后，热线平台将具备更高效的诉求流转机制、更精准的问题分类能力以及更便捷的反馈渠道，能够更快速、更准确地回应市民诉求，切实提升群众办事满意度和获得感。

对于升级期间给市民带来的不便，也恳请广大市民理解与支持。下一步，东营市将持续关注12345热线服务质量，不断优化平台功能，努力打造更贴心、更高效的政务服务 “直通车”，切实把热线办成倾听民声、汇聚民智、解决民忧的重要平台。

闪电新闻记者 张洁 报道