扬子晚报网11月24日讯（记者 郭一鹏）  11月23日，一段多人在高铁上猛踹厕所门的视频在网上传开。视频画面可见，车厢厕所外聚集多名乘客，其中两名男子反复用脚踹门，还有人喊着“再来一脚”。从视频中可以看到，乘务员也在现场，但未对此行为予以制止。

视频发出后，还有网友猜测是不是有人躲在厕所内抽烟。对此，有现场围观的乘客表示，里面的人没有抽烟，上厕所后发现门打不开了，可马上到衡阳被困的乘客要下车，乘务员发现这一情况后也未能及时打开门，之后就出现视频中“踹门”这一幕。而据相关信息显示，该事件发生在张家界西至广州白云站G6151次列车上。12306客服工作人员在接受记者采访时表示，暂时不了解此事。

记者注意到，就在今天（24日）中午，@广铁长沙客运段对网传“乘客被困高铁厕所多人施救”进行了情况说明。近日，针对网传“乘客被困高铁厕所多人施救”，我段进行了调查核实，具体情况为：11月23日13时23分，由我段值乘的张家界西至广州白云站G6151次列车即将到达衡阳东站时，2号车厢、持有凤凰古城至衡阳东站车票的一名旅客在使用厕所后，因厕所门锁故障无法打开被困。其他旅客见状后，急于帮助厕所内旅客脱困，试图用脚踹开厕所门未果。

列车工作人员获悉后，立即通知随车机械师一同前往处置。13时33分，随车机械师使用专门工具将厕所门打开，受困旅客身体无碍但未能及时在衡阳东站下车。随后，列车工作人员向该旅客诚恳表示了歉意，并妥善安排该旅客在前方郴州西站下车，免费乘坐最近一趟列车返回衡阳东站。该事件未影响列车正常运行。今后，铁路部门将加强列车设备巡检巡修，全力保障广大旅客顺利出行、安全出行。