买新手机本是开心事，可东营的孟女士却遭遇了糟心事。新买的苹果17 Pro Max才两天时间，就接连出现摄像头进灰、卡槽信号失灵的问题，想要退换货却被商家拒绝。

孟女士说，4月15日，她在东营亿达东三路银座商场店购买了这部苹果手机，可刚拿到手没多久，问题就接连出现。当晚回家后，孟女士就发现手机后置摄像头出现进灰情况；到了4月16日，手机卡槽又出现信号问题。上卡槽信号时有时无，没信号的时候，电话既打不出去也接不到。发现手机质量问题后，孟女士第一时间联系商家要求退换货，却遭到了商家的直接拒绝。让孟女士气愤的是，购机之前，商家从未主动告知“苹果手机激活不退不换”的相关规定，直到自己发现问题主动沟通，商家才说出这一要求。

针对此事，帮办联系了苹果手机厂家，厂家方面表示，消费者在线下第三方门店购买的手机，退换货需找对应的销售店铺。随后帮办又拨打了东营亿达东三路银座商场店工作人员的电话。对方表示，如果厂家不给他们换机他也就无法满足消费者的换机需求，并坚持“手机激活后不能退换”的标准。对于购机前是否明确告知的质疑，商家反而回应，这是咬文嚼字，别管是买前还是买后告知的，依旧拒绝按照三包法为孟女士处理。

随后帮办又把情况进一步反馈给苹果厂家。工作人员表示，将主动联络孟女士，进一步了解其诉求，协调解决。目前经过协商，双方已达成一致，商家同意为消费者更换新机。

《生活帮》记者 报道