济宁市民史先生反映，今年5月26日，他在济宁嘉悦家电有限公司购买一台奥克斯空调，空调完成上门安装后，史先生却发现了异常。

史先生说，安装完成后他无意间发现，包装箱中多出一个配件，同时机身上出现不规则划痕，也附着油污痕迹。发现多项疑点后，史先生先后联系售卖门店以及奥克斯济宁售后，双方均无法对多余配件、机身划痕油污的来源给出合理解释。史先生认为，自己全额支付新机的采购费用，到手产品却存在返修机特征，因此提出了退一赔三的诉求。

为了了解具体情况，帮办联系了济宁嘉悦家电有限公司工作人员，门店工作人员介绍，涉事空调为上游代理商直发货品，货物送达门店门口后，直接装车送往史先生家中安装。对于多余配件、机身有划痕和油污问题，门店也不清楚具体原因，需要上报公司鉴定，但目前可以给出换机或者全额退机的方案。

为了进一步促进问题解决，帮办拨打了奥克斯空调厂家的客服电话，工作人员通过机身条码核验，确认该空调于2026年5月26日完成安装。针对产品多出配件以及机身划痕的问题，厂家工作人员坦言暂未核查清楚问题产生的原因。但可给史先生进行退机并另行补偿1200元。

随后，帮办又把情况反映给了济宁市任城区市场监督管理局。工作人员表示，执法人员已经接手案件，目前相关核查、调解工作正在有序推进。

《生活帮》记者 报道