齐鲁网·闪电新闻9月11日讯 近日，平阴县社会救助综合服务中心联动公安、司法、综治等多部门，暖心帮扶一名滞留本地的印尼籍女子，助她妥善化解困境、办好手续，平安踏上返乡之路。

这名印尼女子身处异国，遭遇生活变故，语言不通、居无定所。为保障她的安全与基本权益，她被安置到县社会救助综合服务中心接受临时救助。面对语言隔阂、习俗差异和涉外手续繁杂等难题，救助工作人员全程贴心陪护。

卸下戒备，一餐一食传递暖意

初到救助中心时，陌生环境让她十分惶恐，不愿与人交流。社工借助翻译软件配合手势耐心安抚，告诉她这里很安全，慢慢陪伴倾听，帮她放下心理防备。

工作人员充分尊重她的饮食禁忌与饮食习惯，定制适合她的餐食。得知她想吃巧克力，工作人员自掏腰包为她购买。小小的善意，让她露出久违的笑容，也渐渐愿意主动和工作人员打招呼。

心理疏导，陪伴走出情绪阴霾

孤身在外的困境让她情绪低落。社工一边充当翻译，一边持续开展心理疏导，认真倾听诉求，梳理面临的难题。在持续开导下，她情绪逐步稳定，重拾面对问题的勇气，每次交流结束都会双手合十，真诚道谢。

多方协同，合力扫清返乡障碍

县级救助站此前没有涉外救助经验。救助中心牵头联动多部门会商研判，根据她的诉求协助对接法律援助。经过十余天协同处置，妥善解决相关事宜，为她顺利返乡扫清障碍。

代办护送，暖心守护返乡归途

事情妥善处理后，工作人员继续跟进，协助办理回国相关证件。联合公安部门专人陪同她到济南出入境大厅完成居留许可变更，最后护送她前往济南高铁站。临别时，她深深鞠躬，反复用不太流利的中文表达感谢，走进安检口前还不断回头挥手。

此次救助，工作人员跨越语言和国界，用心保障外籍受助人员权益，彰显城市温情。下一步，平阴县社会救助综合服务中心将持续完善多部门联动救助机制，优化救助服务，用心守护每一位受助人员。

记者：何爱华 王昕艺 通讯员：苏红其 张婷婷