齐鲁网·闪电新闻10月8日讯 10月7日，“张雪机车售后客服”发布情况说明，就9月23日一名女性连麦创始人张雪称其男友因事故住进ICU无法提车、退款申请被驳回一事作出回应。

据报道，连麦中该女性称男友在9月初上班途中发生事故，人在ICU，无法提车。张雪当场表示可以退车，如经济困难可提供帮助，并称将给处理此事的大区经理记大过。

7日，“张雪机车售后客服”发布情况说明，披露的核查结果与上述陈述存在出入。张雪机车方面称，用户连麦前共联系客服7次，其中6次均为实际下单人（其男友）来电，通话中声音洪亮、描述清晰，所有来电均未提及住进ICU。

在凭证核查环节，张雪机车称，用户提供的医院证明并非三甲医院开具。用户9月6日首次提供的疾病诊断证明书显示为骨折，而非病重住进ICU。工作人员致电当事医院门诊及骨科科室，均无该医生。此外，有当地车友反馈，9月24日曾在车行看到该用户本人在车行活动。

品牌方曾请求用户补充CT影像及付费凭证，用户答复可以，但至今未提供，多次去电均未接听。通过联系门店确认，该用户已交付车辆，为本人提车，实际并未住院。

品牌方在说明中表示，“对撒谎零容忍，不光是客户，更是我们自己”。如后续用户在直播间反馈不实问题，将在法律允许范围内曝光收集到的凭证并拉黑该用户，不再为其处理问题。经核实大区经理没有过错，张雪机车不会对其进行处罚。

（闪电新闻综合新京报）

闪电新闻记者 徐羽彤 责编 李翔睿 单晓燕 报道